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電子渠道運(yùn)營(yíng)

發(fā)布時(shí)間: 2016-08-15 11:37:37  
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l  概述

新東網(wǎng)電子渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)就是通過(guò)為運(yùn)營(yíng)商提供發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢、整體運(yùn)營(yíng)支撐、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)(如寬帶、流量包、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、新媒體運(yùn)營(yíng)、O2O協(xié)同)等三大類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù),構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、以客戶為中心的電子渠道運(yùn)營(yíng)體系,彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、新媒體、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面的運(yùn)營(yíng)短板,幫助運(yùn)營(yíng)商提升運(yùn)營(yíng)效率、團(tuán)隊(duì)能力和運(yùn)營(yíng)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)電子渠道“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主渠道”的定位目標(biāo)。

l  服務(wù)

【電子渠道發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢】

電子渠道發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃旨在順應(yīng)形勢(shì)變化,承接戰(zhàn)略使命,明確電子渠道定位、目標(biāo)及發(fā)展路徑,全面提升電子渠道核心能力,促進(jìn)規(guī)模發(fā)展。

具體包括:電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題診斷、電子渠道創(chuàng)新案例研究、電子渠道發(fā)展定位、電子渠道目標(biāo)藍(lán)圖規(guī)劃、電子渠道架構(gòu)設(shè)計(jì)(業(yè)務(wù)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、IT平臺(tái)架構(gòu))、電子渠道關(guān)鍵能力設(shè)計(jì)、規(guī)劃落地實(shí)施路徑設(shè)計(jì)、規(guī)劃實(shí)施策略及資源估算等。

【電子渠道整體運(yùn)營(yíng)支撐】

電子渠道整體運(yùn)營(yíng)支撐旨在引入第三方專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),構(gòu)建電子渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系,完善運(yùn)營(yíng)管理及執(zhí)行流程,提升電子渠道各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。

具體包括:網(wǎng)廳、無(wú)線廳(WAP、客戶端、公眾號(hào))、商城(自營(yíng)商城、旗艦店)的運(yùn)營(yíng)支撐,包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及實(shí)施、宣傳推廣創(chuàng)意及實(shí)施、銷(xiāo)售品策劃包裝及管理、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)等整體運(yùn)營(yíng)支撐工作。

【電子渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及實(shí)施】

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)講究速度、創(chuàng)意、執(zhí)行和效果,通過(guò)引入第三方專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支撐平臺(tái),可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的快速響應(yīng)、快速策劃、快速上線以及在形式內(nèi)容方面的創(chuàng)意和專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,大大提高電子渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率和效果。

具體包括:電子渠道年度/季度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題規(guī)則流程獎(jiǎng)品傳播等方案策劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)站點(diǎn)頁(yè)面的設(shè)計(jì)及制作、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施監(jiān)控優(yōu)化數(shù)據(jù)分析總結(jié)歸檔等。

【電子渠道寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐】

寬帶業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)業(yè)務(wù)也是長(zhǎng)流程業(yè)務(wù),過(guò)去更多依賴(lài)實(shí)體渠道和直銷(xiāo)渠道發(fā)展,通過(guò)引入第三方專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和寬帶專(zhuān)區(qū)銷(xiāo)售平臺(tái),可快速提升電子渠道寬帶營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)能力。

具體包括:電子渠道寬帶專(zhuān)區(qū)的建設(shè)及優(yōu)化、寬帶綠通產(chǎn)品的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)、寬帶產(chǎn)品的策劃及包裝、寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃及執(zhí)行、寬帶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、單寬轉(zhuǎn)融合專(zhuān)項(xiàng)提升、寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等。

【電子渠道流量包業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐】

流量是存量經(jīng)營(yíng)中很重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù),4G時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)的重心將是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)大數(shù)據(jù)流量分析及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目工作的開(kāi)展,實(shí)現(xiàn)電子渠道流量經(jīng)營(yíng)能力的提升、運(yùn)營(yíng)效率提升。

具體包括:電子渠道流量業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)(App)的建設(shè)及優(yōu)化、流量產(chǎn)品的策劃及包裝、流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃及執(zhí)行、流量產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣、流量ARPU值專(zhuān)項(xiàng)提升、流量經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等。

【電子渠道客戶體驗(yàn)優(yōu)化】

電子渠道的互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是圍繞以客戶為中心展開(kāi)的,客戶體驗(yàn)的好壞直接決定了電子渠道拉新、留存、觸活等運(yùn)營(yíng)效率,只有做好客戶體驗(yàn)才能提升電渠的客戶規(guī)模和活躍率,才能實(shí)現(xiàn)通過(guò)服務(wù)做好銷(xiāo)售。

具體包括:電子渠道客戶體驗(yàn)的調(diào)研及診斷、電子渠道客戶體驗(yàn)優(yōu)化方案、客戶體驗(yàn)優(yōu)化原型設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化上線測(cè)試、客戶體驗(yàn)優(yōu)化滾動(dòng)跟蹤、客戶體驗(yàn)優(yōu)化實(shí)施總結(jié)報(bào)告等。

【電子渠道新媒體運(yùn)營(yíng)支撐】

新媒體運(yùn)營(yíng)支撐旨在利用微信、微博、支付寶等新媒體平臺(tái),通過(guò)策劃品牌及產(chǎn)品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng),向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息,提高參與度,提高知名度,從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì),達(dá)到相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)目的。

具體包括:微信、支付寶、微博等公眾平臺(tái)官方賬號(hào)的運(yùn)營(yíng),包括賬號(hào)推廣、粉絲發(fā)展、粉絲互動(dòng)、內(nèi)容編輯及發(fā)布、營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣協(xié)同、輿情監(jiān)控、突發(fā)事件響應(yīng)、日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)等。

【電子渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)(存量經(jīng)營(yíng))策劃及實(shí)施】

無(wú)數(shù)據(jù),不運(yùn)營(yíng);無(wú)精準(zhǔn),不營(yíng)銷(xiāo)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,電子渠道的運(yùn)營(yíng)已由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì),由廣度轉(zhuǎn)向深度,基于存量經(jīng)營(yíng)、大數(shù)據(jù)挖掘及分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣,將是電渠運(yùn)營(yíng)未來(lái)的主流。

具體包括:針對(duì)存量用戶及異網(wǎng)用戶,以數(shù)據(jù)挖掘及分析為基礎(chǔ),遵循CPPC(客戶、產(chǎn)品、促銷(xiāo)、渠道觸點(diǎn))模型,借助批量營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)觸發(fā)系統(tǒng)、外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等技術(shù)平臺(tái),針對(duì)特定用戶進(jìn)行特定產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。

【電子渠道O2O協(xié)同運(yùn)營(yíng)支撐】

渠道改革是所有運(yùn)營(yíng)商在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代面臨的重要課題,全渠道互聯(lián)網(wǎng)化是不可逆的趨勢(shì),基于O2O的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。

具體包括:電子渠道與實(shí)體渠道、直銷(xiāo)渠道、社會(huì)渠道的協(xié)同運(yùn)營(yíng),包括O2O協(xié)同體系設(shè)計(jì)、O2O營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及實(shí)施、分銷(xiāo)平臺(tái)店中店MINI廳微店等O2O平臺(tái)及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

【電子渠道實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)能力培訓(xùn)】

運(yùn)營(yíng)商電子渠道普遍存在“團(tuán)隊(duì)人員在電子渠道運(yùn)營(yíng)方面的技能水平不能滿足電子渠道發(fā)展要求”的問(wèn)題。新東網(wǎng)在10年的電子渠道建設(shè)、8年的電子渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,結(jié)合電子渠道實(shí)際工作需求,創(chuàng)新提出《實(shí)戰(zhàn)式電子渠道運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)》系列課程。

培訓(xùn)課程包括:電子渠道發(fā)展趨勢(shì)及運(yùn)營(yíng)核心思路、客戶體驗(yàn)提升、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、查詢服務(wù)提升、充值繳費(fèi)提升、業(yè)務(wù)辦理提升、流量經(jīng)營(yíng)提升、寬帶經(jīng)營(yíng)提升、號(hào)卡經(jīng)營(yíng)提升、終端銷(xiāo)售提升等。

l  案例

中國(guó)電信

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