運(yùn)營商門店管理解決方案——聚焦存量，構(gòu)建統(tǒng)一能力入口

發(fā)布時(shí)間： 2020-06-09 15:38:24  

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獲客成本高，質(zhì)量良莠不齊，用戶發(fā)展日趨乏力，如今通信行業(yè)的用戶增長已逐漸接近“天花板”，用戶由高速增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)移。面對(duì)大勢(shì)所趨的互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營會(huì)員、更加高效的線上觸客渠道，作為觸達(dá)用戶的重要渠道——實(shí)體渠道就急需一個(gè)輕量化的統(tǒng)一能力入口，讓員工以企業(yè)形象接觸用戶，服務(wù)沉淀用戶，做好存量經(jīng)營。

代理商全鏈條式管理：代理商-門店-店員；

?客戶資源保有：客戶資源及店員行為數(shù)據(jù)沉淀至門店，不隨店員變動(dòng)而斷裂。

場(chǎng)景：門店人員管理

?門店擁有自主的會(huì)員分組能力：提供用戶標(biāo)簽（如終端、流量、套餐等標(biāo)簽），門店利用標(biāo)簽特征進(jìn)行會(huì)員分組，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送；

?無界觸達(dá)用戶能力：引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)，下沉至門店，通過嵌入聊天工具方式，為門店賦能，實(shí)現(xiàn)線上隨時(shí)觸達(dá)用戶。

場(chǎng)景：會(huì)員導(dǎo)入與分組

?標(biāo)準(zhǔn)素材庫的建立：為門店提供產(chǎn)品、活動(dòng)、海報(bào)、營銷話術(shù)等素材，支撐門店自主開展?fàn)I銷活動(dòng)；

?門店個(gè)性化活動(dòng)發(fā)布：門店可選擇素材，選擇產(chǎn)品，選擇會(huì)員發(fā)布門店個(gè)性化營銷活動(dòng)，將資源利用最大化；

?券核銷能力：提供店員外出券碼的發(fā)放及核銷能力；

?服務(wù)場(chǎng)景：用戶通過微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)障、實(shí)施進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)反饋的能力。

場(chǎng)景：優(yōu)惠券的發(fā)放與核銷

作為通信運(yùn)營商長期、穩(wěn)定、可靠的合作伙伴，新東網(wǎng)科技緊貼客戶的實(shí)際需求，深入用戶場(chǎng)景進(jìn)行產(chǎn)品及方案的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)，幫助通信行業(yè)客戶落地應(yīng)用了諸多成功解決方案。未來，公司將圍繞運(yùn)營商“5G+云”戰(zhàn)略規(guī)劃方向，在運(yùn)營商領(lǐng)域多維度拓展，一如既往地為行業(yè)客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。