再下一城!新東網(wǎng)科技成功中標中國電信上海公司電子渠道網(wǎng)廳自助服務能力改造軟件采購項目
發(fā)布時間: 2018-07-27 15:26:13
近日,新東網(wǎng)科技喜報連連,開啟了“中中中”模式。繼中標中國電信集團“2018全國電渠生產(chǎn)與激活工作”、“歡GO運營部2018年業(yè)務運營支撐項目”后,再次中標中國電信“上海公司電子渠道網(wǎng)廳自助服務能力改造軟件采購項目”,為公司打造以上海為中心的華東大片區(qū)加碼了業(yè)務和市場,夯實了公司聚焦通信主營業(yè)務戰(zhàn)略的市場版圖。
中國電信“上海公司電子渠道網(wǎng)廳自助服務能力改造軟件采購項目”旨在利用現(xiàn)代信息化技術管理手段建設專業(yè)、標準化的電子渠道運營管理體系,搭建統(tǒng)一的能力服務平臺,實現(xiàn)其多渠道數(shù)據(jù)調(diào)用,統(tǒng)一數(shù)據(jù)及客戶感知,以減少電信內(nèi)部的重復工作量。
本次項目中,新東網(wǎng)科技將通過整合中國電信現(xiàn)有的服務能力,幫助中國電信新增自助服務公共能力,實現(xiàn)渠道和應用剝離、共性應用能力與渠道松藕合,一點開發(fā)、多點共享,減少煙囪式系統(tǒng),降低其系統(tǒng)開銷;針對充值、繳費、故障報修、電子發(fā)票、各類查詢、各類業(yè)務辦理、投訴建議、便民服務等應用模塊進行配套改造;配合CRM重構(gòu)進行配套改造;通過建設流量服務模塊與寬帶服務模塊,優(yōu)化流量與寬帶動態(tài)加速下單及查詢能力,提高下單效率及用戶查詢感知的統(tǒng)一性,形成流量服務與寬帶服務對線下渠道的支撐能力,為中國電信線下渠道提供支撐;通過建設寬帶服務模塊,優(yōu)化寬帶動態(tài)加速能力,提升寬帶服務的統(tǒng)一性,滿足電信家庭用戶、政企用戶、校園用戶等各類用戶不同寬帶使用場景的加速需求,形成寬帶動態(tài)加速能力支撐,實現(xiàn)電視寬帶、隨選寬帶等從安裝到維護等各方面的服務能力支撐,從而幫助中國電信增強市場競爭力及品牌凝聚力。
作為通信運營商長期、穩(wěn)定、可靠的合作伙伴,新東網(wǎng)科技緊貼運營商的實際需求,深入用戶場景進行產(chǎn)品及方案的設計和創(chuàng)新,幫助通信行業(yè)客戶樹立了一個又一個成功樣板,在取得累累碩果的同時,將繼續(xù)保持公司在通信建設和運營領域的行業(yè)地位,為行業(yè)客戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務不斷努力。