【東網(wǎng)大咖秀】陳英：打怪升級 勇往直前

發(fā)布時間： 2017-03-20 14:40:12  

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玩游戲要升級，需要玩家去打怪，累積金幣和經(jīng)驗，擁有更多的裝備，進而不斷地升級。而在工作中又何嘗不是一次次打怪升級呢？剛畢業(yè)時，要找到一個好工作是一次打怪升級；后來，事業(yè)上升發(fā)展又是另一次打怪升級。今天要說的這位主人公也是一位“升級打怪的游戲玩家”——新東網(wǎng)華中區(qū)項目管理負(fù)責(zé)人（以下簡稱PMO）兼質(zhì)量經(jīng)理。

和大多數(shù)初出茅廬的畢業(yè)生一樣，剛畢業(yè)時，陳英感到十分迷茫，換了幾份工作，也經(jīng)歷了一些小挫折，但同時，她又帶著一股“初生牛犢不怕虎”的沖勁兒。她表示自己從小學(xué)習(xí)能力極強，凡事喜歡較真，細心敏銳，記憶力好，平時讀書看報就喜歡找錯別字、喜歡玩大家來找茬等、甚至在超市購物時懷疑電腦結(jié)算的準(zhǔn)確性而習(xí)慣提前心算出價格。陳英在姐姐的幫助下，綜合分析了自己的各項性格特征及與專業(yè)所學(xué)，最后決定去從事軟件測試工作。在2008年，她加入了新東網(wǎng)，正式開啟了軟件測試員的職業(yè)之旅。

初做軟件測試時，一旦找出功能本身的BUG，就會非常欣喜。然而陳英發(fā)現(xiàn)這只是最基本的，如果系統(tǒng)測試質(zhì)量要提高，就必須去發(fā)現(xiàn)他人未發(fā)現(xiàn)的BUG、發(fā)現(xiàn)耦合功能BUG并給出修復(fù)建議做好跟進。再接著她又發(fā)現(xiàn)做好功能性測試，也并不等于測試完成。因為系統(tǒng)是一個整體并非單個的功能在獨立運轉(zhuǎn)，當(dāng)功能集合在一起后需要依托不同的軟件環(huán)境運行，那么不同軟件環(huán)境下的UI和瀏覽器兼容性測試也是必不可少的。

做軟件測試時因為對交付物的要求不同，陳英也曾與項目經(jīng)理、研發(fā)人員等發(fā)生不少摩擦。在扛起測試任務(wù)的同時，要催研發(fā)的進度、與研發(fā)PK測試出來的問題是否為BUG、與需求人員PK需求是否合理、與項目經(jīng)理PK測試出來的問題、又要考慮到需求未涉及但是不優(yōu)化直接交付用戶的體驗感，還要考慮到上線后會否被用戶投訴等等，而這些方方面面的碰撞，一開始要各崗位上的人員認(rèn)同確實很困難。陳英琢磨了許久，把問題與產(chǎn)生的影響都做好記錄，并積累經(jīng)驗總結(jié)，進行分享，經(jīng)過長期的努力，也逐漸獲得大家的理解與支持。

在軟件測試員的道路上，陳英不斷地踐行著“從點到面，從面到深”的理論，一步一個腳印地做著軟件測試的工作。

但當(dāng)軟件測試工作已經(jīng)做得足夠完美的時候，還是可能面臨著服務(wù)器宕機、惡意攻擊和信息篡改等層出不窮的問題。此時的陳英，開始思索測試工作做的好是不是就代表系統(tǒng)的質(zhì)量好呢？然而遠非如此簡單，系統(tǒng)質(zhì)量的保證并非簡單的保證軟件部分的測試。

除了軟件部分的測試外，性能測試能夠映射出系統(tǒng)在實際運行過程中可能會出現(xiàn)的因為軟件部分的某個SQL寫法不佳，或者硬件部分的某個參數(shù)配置的不合理導(dǎo)致的宕機問題。而安全性測試或檢查也是保證系統(tǒng)良好運行的關(guān)鍵，若系統(tǒng)存在安全隱患被人惡意攻擊甚至做信息篡改，那么客戶的信息甚至財產(chǎn)安全都會受到威脅，又拿什么和客戶談質(zhì)量呢？

“窮則變，變則通，通則久”。一方面，求索思變的精神使陳英不再滿足當(dāng)前的工作現(xiàn)狀；而另一方面，新東網(wǎng)在產(chǎn)品質(zhì)量上不斷地精益求精的精神也驅(qū)動著她向前沖。軟件質(zhì)量對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。要把好質(zhì)量關(guān)，則需從流程入手，針對項目過程制定出相對標(biāo)準(zhǔn)的過程規(guī)范，以及過程參與者的崗位規(guī)范，并根據(jù)每個過程輸出數(shù)據(jù)及時作出預(yù)警和應(yīng)對策略，主動地去把控過程質(zhì)量，最終推進系統(tǒng)整體質(zhì)量達到預(yù)設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)“打怪升級”成功轉(zhuǎn)型為質(zhì)量經(jīng)理后，陳英也進一步在“打怪”的路上勇往直前。她不僅要熟悉行業(yè)內(nèi)常見的研發(fā)過程有哪些，以及這些過程的流程規(guī)范；更要清楚地定位公司目前現(xiàn)狀需要使用到哪些研發(fā)過程，并針對這些研發(fā)過程結(jié)合行業(yè)要求、內(nèi)部要求、客戶要求制定出相應(yīng)的過程標(biāo)準(zhǔn)；此外，對待數(shù)據(jù)還必須高度敏感，過程輸出的各種數(shù)據(jù)，不符合項到底是人為不達標(biāo)還是標(biāo)準(zhǔn)本身制定的有問題，需要進行分析和總結(jié)，人為問題導(dǎo)致的不符合項需要進行預(yù)警并給出建議解決方案，過程標(biāo)準(zhǔn)制定有問題的部分則需要進行必要的過程標(biāo)準(zhǔn)改進，最終的目的都是保證研發(fā)過程的良性推進。

在新東網(wǎng)，軟件質(zhì)量保證被視為生命線。陳英坦言在推廣公司質(zhì)量體系時也會遇到不少的難處。質(zhì)量體系落到實處是研發(fā)過程，而研發(fā)人員對質(zhì)量管理過程認(rèn)知不足，并且還可能產(chǎn)生抵觸心理。陳英總是對他們“曉之以理，動之以情”，絕不會因為“項目太小沒必要”、“沒有時間沒法配合”等問題就打退堂鼓。正如她所說：“一定要從全局觀出發(fā)，再輔以實際案例分享，讓研發(fā)人員充分認(rèn)識質(zhì)量管理體系的重要性。”

對于下一階段質(zhì)量管理工作，陳英認(rèn)為當(dāng)前的人員配備已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，引進專業(yè)的質(zhì)量管理人員，構(gòu)建完備的質(zhì)量管理團隊，終極目標(biāo)是擴大市場占有率，提高客戶滿意度以及降低開發(fā)成本，從而使企業(yè)獲得超額利潤。

如果說作為質(zhì)量經(jīng)理，陳英是軟件質(zhì)量保證的幕后英雄，同時她還肩負(fù)著PMO的使命。在“打怪”的路上，步履不停。雖說PMO是為了服務(wù)項目而生，但同時也是從企業(yè)的戰(zhàn)略層面出發(fā)進行管理，從企業(yè)的角度合理分配優(yōu)化企業(yè)內(nèi)可共享的資源。相對而言，面臨挑戰(zhàn)比質(zhì)量管理更多，承受的壓力也就更大。

在企業(yè)內(nèi)部，PMO通常是對公司正在進行的所有項目有全面了解的部門。PMO需要提供組織內(nèi)項目管理的支撐環(huán)境，如統(tǒng)一的項目實施流程、通用的文檔模板、項目管理系統(tǒng)等；培養(yǎng)項目管理人員；掌握了所有項目的信息和績效數(shù)據(jù)，必要時通過績效數(shù)據(jù)可以實時對項目作出相應(yīng)的預(yù)警，并協(xié)助項目經(jīng)理解決績效問題；了解項目經(jīng)理資源情況，對于有疑問問題的項目經(jīng)理，可以通過集中項目管理專家來分享溝通，解決問題，共同成長。

未來，在PMO工作中，陳英希望自己更深入到項目中，了解項目經(jīng)理在做項目管理過程中的問題，總結(jié)心得體會；另一方面也希望最大限度的挖掘項目管理專家資源并做好自我提升和學(xué)習(xí)，為項目經(jīng)理提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，真正做到“站得高，看得遠，影響更多人”。

“刀子嘴，豆腐心”、“研發(fā)人員都很‘怕’她的”、“雷厲風(fēng)行”……在同事們眼中，陳英有些嚴(yán)厲，對待工作十分嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。對此陳英笑稱，自己確實經(jīng)常“唱黑臉”，也常“得罪人”，但都是基于工作原則，本著為項目，為質(zhì)量考慮的角度，也希望大家能夠理解與支持。

“輕松無隔閡，沒有任何領(lǐng)導(dǎo)架子，自由發(fā)揮卻不松散，賞罰分明”是陳英的管理理念。同時，她還強調(diào)該完成的工作團隊成員絲毫不能松懈，該遵守的制度也必定要遵守。