【one·學(xué)院】領(lǐng)導(dǎo)力:你是一個會提問的管理者么?
發(fā)布時間: 2017-02-24 10:58:33
全球第一領(lǐng)導(dǎo)力大師——麥克斯維爾博士在講授哪一條領(lǐng)導(dǎo)力是最關(guān)鍵要素時,曾說道:“關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力,你所要知道的不僅僅是一點!”意味著要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,其實應(yīng)該樣樣都做好。
我們無法通過簡單的敘述來介紹領(lǐng)導(dǎo)力的每條法則,恰巧前幾日看到領(lǐng)導(dǎo)推薦的一篇文章,文章開頭的一句話便是“如果你現(xiàn)在失去了所有物質(zhì)和財富,只能留下一項能力東山再起,你會選什么能力?”此篇文章認(rèn)為日常管理中的溝通能力是管理者應(yīng)該掌握的前提,那今天我們就來談?wù)勱P(guān)于溝通能力中大家經(jīng)常接觸到的一個重要環(huán)節(jié)——《你是一個會提問的管理者么?》
職場中,我們經(jīng)常碰到這樣兩種管理方式:
命令型:習(xí)慣于直接給員工指導(dǎo)或解決方案,看起來短期有效,但是長期風(fēng)險很大。
提問型:遇到事情總會先詢問員工,向員工提問,貌似是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn),恰恰相反,會提問的管理者,能讓員工成長得更快,走的更遠(yuǎn)。
從管理的角度來看,管理者容易患上“命令依賴癥”,無法真正履行管理的全局統(tǒng)籌責(zé)任,并很難發(fā)現(xiàn)自己不了解的情況,給解決方案埋下隱患。
從員工的角度來看,員工容易患上“答案依賴癥”,逐漸喪失嘗試解決問題的動力,進(jìn)步緩慢,同時,喪失工作主動性和積極性。
所以有的時候,明明已經(jīng)有好的解決方案在自己的團(tuán)隊中,但是管理者因為沉浸在習(xí)以為常的命令型模式中卻不自知。
世人皆知的美國“挑戰(zhàn)者號”飛機(jī)在升空約1分12秒后突然爆炸,機(jī)上七名宇航員全部罹難。這是美國宇航史上最嚴(yán)重的一次事故,是美國進(jìn)行56次載人宇宙飛行活動中,發(fā)生在空間的第一次大災(zāi)難。問題出在哪?經(jīng)過大量的事后調(diào)查,最直接的一個原因就是有一個O形的密封橡膠圈在高溫的情況下不達(dá)標(biāo),結(jié)果導(dǎo)致氣體泄露,機(jī)艙的燃料箱爆炸,最終導(dǎo)致悲劇發(fā)生。
你可能會覺得像航天飛機(jī)這么一個龐大的工程有時候難免有一個細(xì)節(jié)容易忽略,注意不到,雖然結(jié)果很悲慘,但讓人們震驚的是,在“挑戰(zhàn)者號 ”升空兩年之前,生產(chǎn)這個橡膠圈的公司就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個問題,他們經(jīng)過測試,當(dāng)氣溫低于7攝氏度時,這個橡膠圈隱患更大,“挑戰(zhàn)者號”當(dāng)天發(fā)射的溫度只有2.2攝氏度,也就是在完全不具備安全起飛的條件下,為什么最后又獲準(zhǔn)發(fā)射了?原來是因為坐在會議桌前的決策者們總是習(xí)慣拍板拿主意而不是習(xí)慣提問,他們覺得宇宙飛船這么龐大的工程,小問題一定會有人解決,而另一些人,雖然在那天早上進(jìn)門時,雖然已經(jīng)下定決心要提出這個問題,可是進(jìn)門之后誰也沒有勇氣提出來,他們覺得最終拍板的人經(jīng)驗豐富,自己在這么多人面前提一嘴是不合適的,結(jié)果這么一個明明已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,卻沒有采取合適的措施處理,導(dǎo)致了災(zāi)難發(fā)生。
從這個故事我們認(rèn)識到每個人都有自己的經(jīng)驗局限,好的管理者只有讓一線員工發(fā)揮才智,才能真正地讓這個團(tuán)隊有戰(zhàn)斗力,而這一切應(yīng)當(dāng)從提問開始。
那如何提出一個好的問題來調(diào)動和激勵整個團(tuán)隊不斷去尋找解決方案呢?美國喬治華盛頓大學(xué)教授邁克爾·馬奎特曾說在書里提到:
首先:要從好的問題開始
當(dāng)然,好問題應(yīng)當(dāng)是有效的問題。問題可以分為兩種:一種是有效問題,一種是無效問題。
判斷標(biāo)準(zhǔn):看這個問題是在賦予人能量還是在消除人的能量。去能的無效問題:打擊人的自信心和積極性。賦能的有效問題:能讓人產(chǎn)生積極心態(tài),能夠調(diào)動大家的積極性,更好的完成任務(wù)。
其次:三個好問題教你提出賦能的有效問題
Q1:我有什么可以幫你的?
Q2:你打算怎么做?
Q3:別人會怎么做 ?
最后:提出好問題的原則是“坦誠”
如果管理者不確定自己的問題是否合適,那就真誠地向?qū)Ψ教拱?。你可以如實地說:“我不知道該怎樣問你這個問題,我不確定是否合適,但是我真的很想知道,究竟是什么原因造成了這次工作的失誤”。另外,僅知道什么是好的問題還不夠,還需要兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié):積極傾聽和后續(xù)行動。
1、積極傾聽
提問的能力,是建立在傾聽基礎(chǔ)上的。管理者不要急于打斷員工或者直接幫他們解決問題,而是要學(xué)會積極傾聽去理解大家心中的困惑,為員工自己獨(dú)立解決問題創(chuàng)造條件。
2、后續(xù)行動
管理者應(yīng)對別人的回答給予反饋并采取后續(xù)行動,讓他們看到自己的意見真正被重視并且得到了踐行。
結(jié)語:
對于管理者自己來說,運(yùn)用提問的技巧來幫助下屬更好的成長,其實這是日常管理中一個很細(xì)小的角度。如何提出好問題并對員工的問題持續(xù)關(guān)注,這是管理者最必不可缺的一個管理藝術(shù)。在企業(yè)中,每個人都是一個角色,如果下屬的優(yōu)點能使他出色地扮演,那大膽地放手讓他去干吧,你僅僅需要適當(dāng)?shù)靥岢鲆恍┖脝栴},給他需要的資源而已,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展才是至關(guān)重要的。
2017年我們將陸續(xù)推出每月專題系列,敬請期待:
⊙一月:【初識管理】
⊙二月:【領(lǐng)導(dǎo)力】
⊙三月:【剖析自己】
⊙四月:【自我管理】
⊙五月:【工作管理】
⊙六月:【人際溝通管理】
⊙七月:【團(tuán)隊建設(shè)管理】
⊙八月:【管理者格局】
⊙九月:【管理者的感染力】
⊙十月:【管理中的危機(jī)意識】
⊙十一月:【管理者的藝術(shù)】
⊙十二月:【管理者的反思】