【one·學(xué)院】領(lǐng)導(dǎo)力：你是一個會提問的管理者么？

發(fā)布時間： 2017-02-24 10:58:33  

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全球第一領(lǐng)導(dǎo)力大師——麥克斯維爾博士在講授哪一條領(lǐng)導(dǎo)力是最關(guān)鍵要素時，曾說道：“關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力，你所要知道的不僅僅是一點！”意味著要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，其實應(yīng)該樣樣都做好。

我們無法通過簡單的敘述來介紹領(lǐng)導(dǎo)力的每條法則，恰巧前幾日看到領(lǐng)導(dǎo)推薦的一篇文章，文章開頭的一句話便是“如果你現(xiàn)在失去了所有物質(zhì)和財富，只能留下一項能力東山再起，你會選什么能力？”此篇文章認(rèn)為日常管理中的溝通能力是管理者應(yīng)該掌握的前提，那今天我們就來談?wù)勱P(guān)于溝通能力中大家經(jīng)常接觸到的一個重要環(huán)節(jié)——《你是一個會提問的管理者么？》

職場中，我們經(jīng)常碰到這樣兩種管理方式：

命令型：習(xí)慣于直接給員工指導(dǎo)或解決方案，看起來短期有效，但是長期風(fēng)險很大。

提問型：遇到事情總會先詢問員工，向員工提問，貌似是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)，恰恰相反，會提問的管理者，能讓員工成長得更快，走的更遠(yuǎn)。

從管理的角度來看，管理者容易患上“命令依賴癥”，無法真正履行管理的全局統(tǒng)籌責(zé)任，并很難發(fā)現(xiàn)自己不了解的情況，給解決方案埋下隱患。

從員工的角度來看，員工容易患上“答案依賴癥”，逐漸喪失嘗試解決問題的動力，進(jìn)步緩慢，同時，喪失工作主動性和積極性。

所以有的時候，明明已經(jīng)有好的解決方案在自己的團(tuán)隊中，但是管理者因為沉浸在習(xí)以為常的命令型模式中卻不自知。

世人皆知的美國“挑戰(zhàn)者號”飛機(jī)在升空約1分12秒后突然爆炸，機(jī)上七名宇航員全部罹難。這是美國宇航史上最嚴(yán)重的一次事故，是美國進(jìn)行56次載人宇宙飛行活動中，發(fā)生在空間的第一次大災(zāi)難。問題出在哪？經(jīng)過大量的事后調(diào)查，最直接的一個原因就是有一個O形的密封橡膠圈在高溫的情況下不達(dá)標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)致氣體泄露，機(jī)艙的燃料箱爆炸，最終導(dǎo)致悲劇發(fā)生。

你可能會覺得像航天飛機(jī)這么一個龐大的工程有時候難免有一個細(xì)節(jié)容易忽略，注意不到，雖然結(jié)果很悲慘，但讓人們震驚的是，在“挑戰(zhàn)者號 ”升空兩年之前，生產(chǎn)這個橡膠圈的公司就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個問題，他們經(jīng)過測試，當(dāng)氣溫低于7攝氏度時，這個橡膠圈隱患更大，“挑戰(zhàn)者號”當(dāng)天發(fā)射的溫度只有2.2攝氏度，也就是在完全不具備安全起飛的條件下，為什么最后又獲準(zhǔn)發(fā)射了？原來是因為坐在會議桌前的決策者們總是習(xí)慣拍板拿主意而不是習(xí)慣提問，他們覺得宇宙飛船這么龐大的工程，小問題一定會有人解決，而另一些人，雖然在那天早上進(jìn)門時，雖然已經(jīng)下定決心要提出這個問題，可是進(jìn)門之后誰也沒有勇氣提出來，他們覺得最終拍板的人經(jīng)驗豐富，自己在這么多人面前提一嘴是不合適的，結(jié)果這么一個明明已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，卻沒有采取合適的措施處理，導(dǎo)致了災(zāi)難發(fā)生。

從這個故事我們認(rèn)識到每個人都有自己的經(jīng)驗局限，好的管理者只有讓一線員工發(fā)揮才智，才能真正地讓這個團(tuán)隊有戰(zhàn)斗力，而這一切應(yīng)當(dāng)從提問開始。

那如何提出一個好的問題來調(diào)動和激勵整個團(tuán)隊不斷去尋找解決方案呢？美國喬治華盛頓大學(xué)教授邁克爾·馬奎特曾說在書里提到：

首先：要從好的問題開始

當(dāng)然，好問題應(yīng)當(dāng)是有效的問題。問題可以分為兩種：一種是有效問題，一種是無效問題。

判斷標(biāo)準(zhǔn)：看這個問題是在賦予人能量還是在消除人的能量。去能的無效問題：打擊人的自信心和積極性。賦能的有效問題：能讓人產(chǎn)生積極心態(tài)，能夠調(diào)動大家的積極性，更好的完成任務(wù)。

其次:三個好問題教你提出賦能的有效問題

Q1：我有什么可以幫你的？

Q2:你打算怎么做？

Q3：別人會怎么做 ?

最后：提出好問題的原則是“坦誠”

如果管理者不確定自己的問題是否合適，那就真誠地向?qū)Ψ教拱?。你可以如實地說：“我不知道該怎樣問你這個問題，我不確定是否合適，但是我真的很想知道，究竟是什么原因造成了這次工作的失誤”。另外，僅知道什么是好的問題還不夠，還需要兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：積極傾聽和后續(xù)行動。

1、積極傾聽

提問的能力，是建立在傾聽基礎(chǔ)上的。管理者不要急于打斷員工或者直接幫他們解決問題，而是要學(xué)會積極傾聽去理解大家心中的困惑，為員工自己獨(dú)立解決問題創(chuàng)造條件。

2、后續(xù)行動

管理者應(yīng)對別人的回答給予反饋并采取后續(xù)行動，讓他們看到自己的意見真正被重視并且得到了踐行。

結(jié)語：    

對于管理者自己來說，運(yùn)用提問的技巧來幫助下屬更好的成長，其實這是日常管理中一個很細(xì)小的角度。如何提出好問題并對員工的問題持續(xù)關(guān)注，這是管理者最必不可缺的一個管理藝術(shù)。在企業(yè)中，每個人都是一個角色，如果下屬的優(yōu)點能使他出色地扮演，那大膽地放手讓他去干吧，你僅僅需要適當(dāng)?shù)靥岢鲆恍┖脝栴}，給他需要的資源而已，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展才是至關(guān)重要的。