【東網(wǎng)大咖秀】 范娟：心有多大 舞臺就有多大

發(fā)布時間： 2017-01-25 12:18:42  

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新東網(wǎng)見證了她許多人生重要的時刻，從初出茅廬的銷售到如今成熟的市場營銷部總監(jiān)，從小丫頭片子到現(xiàn)在兩個孩子的辣媽，而她也見證了新東網(wǎng)的多次華麗轉(zhuǎn)型。這一路走來，自稱幸運的她，在默默耕耘著自己的“鴻鵠之志”，也悄悄迎來了“大鵬展翅”，經(jīng)歷了一次又一次蛻變。幸運之余，我們還是相信，機會是留給有準備的人的，范娟顯然就是那個有準備的人。

2008年6月進入新東網(wǎng)，從事銷售一職，對范娟來說這是一次全新的挑戰(zhàn)。在這之前她完全沒有任何銷售、 IT項目經(jīng)驗，甚至對軟件也沒有明確的認識，在陸續(xù)拜訪客戶之后，結(jié)果都不太盡如人意。經(jīng)過三個月的摸爬滾打，范娟笑談，那時的自己對業(yè)務(wù)不太熟悉，屢屢失手，對銷售工作沒有太大的把握，也一度決定放棄這份不太適合自己的工作，但還是咬牙堅持著。

2008年組織部門同事活動留影

轉(zhuǎn)機來了。2008年末，對于已經(jīng)吹響轉(zhuǎn)型號角的新東網(wǎng)來說，除了服務(wù)通信運營商外，還需增加政企客戶、企業(yè)客戶的服務(wù)，所以公司成立了ICT業(yè)務(wù)部。所謂ICT業(yè)務(wù)，是指IT（信息業(yè)）與CT（通信業(yè)）兩種服務(wù)的結(jié)合和交融。通信業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、傳媒業(yè)都融合于ICT的范圍內(nèi)。范娟被調(diào)入ICT業(yè)務(wù)部任行政助理。寫需求、做售前、做測試……因為各個項目的實施，接觸了大量的客戶，也了解了大量的信息，這段項目需求的工作經(jīng)歷讓范娟學會了如何系統(tǒng)地進行項目過程管理，全面掌握了項目管理的九大知識域，尤其是其中的風險管理與溝通管理，更是成為其職業(yè)生涯中一筆寶貴的財富，為后來的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2009年參加福建電信八閩巡展

2011年，新東網(wǎng)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，ICT業(yè)務(wù)部分解成多個事業(yè)部，范娟被調(diào)入解決方案中心，負責收集通信類市場訊息，籌建了《東網(wǎng)資訊周刊》，為公司提供最前沿的市場資訊。2012年起，范娟進入市場部，負責蜂行天下等產(chǎn)品的包裝。2014年起公司聘請了一位臺灣領(lǐng)導，為市場部注入了新鮮的市場營銷血液，范娟開始負責產(chǎn)品營銷及渠道入口拓展等。并于2014年底申請建立了新東網(wǎng)自媒體平臺，運營微信公眾號《東網(wǎng)快訊》，《東網(wǎng)快訊》也成了新東網(wǎng)的傳播與發(fā)聲的強有力的窗口。

多年來，市場部幾經(jīng)浮沉，甚至中了活不過一年的“魔咒”，未形成相應(yīng)的積累與沉淀，也未充分發(fā)揮它的作用。

2015年初，市場營銷部這個“燙手山芋”開始被公司副總裁朱總接手接住。之后，才真正讓市場部步入了正軌，并迎來了艱難的改革過程。而此時，范娟也以自己較為豐富的工作歷練受到公司的認可與朱總的信任，并被推薦任命為市場營銷部副經(jīng)理一職。時值她二胎懷孕之際，她的家人也不太支持她接手這項艱巨的任務(wù)，她亦一度產(chǎn)生過放棄的心理。但面對突如其來的挑戰(zhàn)與時不我待的機遇，范娟最終還是決定放手一搏，而她自身在多年的工作經(jīng)歷中，也跟隨過多個高級管理者，耳濡目染，對管理頗感興趣，十分愿意嘗試一把。就這樣，她開始摸著石頭過河了。

于范娟而言，一個優(yōu)秀的市場部副經(jīng)理必須成為一個多面手，也需具備多項綜合能力，如營銷推廣、品牌策劃、產(chǎn)品包裝、對市場態(tài)勢的分析把握以及組織管理和掌控團隊、統(tǒng)籌規(guī)劃能力等等，對她來說這是十分難得的錘煉機會。于公司層面而言，市場部是個職能機能相當寬泛的部門，主要以營銷推廣、品牌宣傳、經(jīng)營管理為主，輔以信息化建設(shè)、客戶管理和商務(wù)采購的職能。職能雖寬泛，但卻承擔著公司的“大腦中樞神經(jīng)”的功能，對內(nèi)，需要打通各個部門的“任督二脈”實現(xiàn)統(tǒng)籌與聯(lián)動；對外，則需要起到宣傳導向、公司喉舌、發(fā)聲窗口，“揚名江湖”的作用。范娟坦言，自己肩負著巨大的使命。

接手市場營銷部的工作后，她在朱總的帶領(lǐng)下，她對已經(jīng)不符合發(fā)展需求的經(jīng)營管理辦法進行了大刀闊斧的改革。加強了經(jīng)營過程分析管理、市場信息管理、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理、商機收集管理及營銷管理的采集、跟蹤、分析、預警、分享工作，讓信息管理更系統(tǒng)、商機管控更及時、營銷管理更全面深入，充分發(fā)揮了營銷管理部市場營銷部組織協(xié)調(diào)的橋梁作用，并帶領(lǐng)全公司順利完成各項經(jīng)營指標。雖然在營銷管理的系統(tǒng)化構(gòu)建過程中，各方面的協(xié)同和配合工作經(jīng)常遇到種種障礙，但在營銷管理部市場營銷部不懈地堅持與努力下，各部門逐漸能從中獲得業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化支撐。

市場瞬息萬變，市場部在手工的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及信息收集方面仍投入了較大的人力資源，這已然不能滿足市場競爭的需求。2016年市場營銷部在管理制度上進行了創(chuàng)新突破，范娟率先提出市場經(jīng)營管理需要實現(xiàn)信息化，以提高生經(jīng)營管理的效率。目前信息化平臺正逐步上線中。

有一位企業(yè)家曾說過，“沒有品牌，企業(yè)就沒有靈魂；沒有品牌，企業(yè)就失去生命力”。對于一家企業(yè)來說，品牌管理，是營銷管理的一個重要組成部分。在營銷中，品牌是喚起客戶消費或合作的原始動力，是市場上的靈魂。

在品牌管理上，新東網(wǎng)在過去的十幾年的發(fā)展中，在行業(yè)內(nèi)始終保持低調(diào)的行事風格，并未建立明確的品牌形象。2015年，市場營銷部旗下成立了品牌管理部，憑借著自媒體平臺、官方網(wǎng)站、官方微博等多個平臺，傳播優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，展示公司整體實力，多方位發(fā)布公司重大新聞、產(chǎn)品體系、業(yè)務(wù)進展、技術(shù)研發(fā)實力、企業(yè)文化建設(shè)等內(nèi)容。在短短的兩年發(fā)展中，新東網(wǎng)品牌管理工作為公司創(chuàng)造了更多業(yè)務(wù)機會，同時也樹立了行業(yè)形象。

“2017年，陳總對市場部的指導是要求我們走到業(yè)務(wù)的前端。那么今年，市場部工作的關(guān)鍵詞，就是‘提升’，在多個維度進行全面的提升。”

2017年，在市場分析及研究方向上，市場部將與公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向相結(jié)合。初步構(gòu)建對內(nèi)的市場信息內(nèi)刊——《東網(wǎng)內(nèi)參》，同時，對外則計劃以《東網(wǎng)發(fā)現(xiàn)》為市場觸覺，不定期發(fā)布三大業(yè)務(wù)生態(tài)相關(guān)的資訊信息，并圍繞行業(yè)動態(tài)、前沿趨勢等各大主題進行針對性探討。

在營銷規(guī)劃方向上，范娟制定了一套可行性方案?；诠井a(chǎn)品的特性，將可復制的產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)進行復制推廣。諸如對紅包鋪子、智慧物業(yè)APP、信息安全相關(guān)應(yīng)用產(chǎn)品等可復制性較強進行產(chǎn)品復制推廣，并為形成可復制可推廣的經(jīng)驗和改革模式奠定基礎(chǔ)。

而談到2017年新東網(wǎng)品牌建設(shè)目標時，范娟認為也應(yīng)與公司戰(zhàn)略發(fā)展方向相結(jié)合，緊扣通信生態(tài)、智慧生態(tài)與金融生態(tài)，進行產(chǎn)品品牌建設(shè)。此外，重新規(guī)劃梳理品牌識別系統(tǒng)，也將是接下來新東網(wǎng)品牌管理的重點工作方向。以品牌識別統(tǒng)帥企業(yè)的營銷傳播活動，使品牌識別與企業(yè)營銷傳播活動的對接具有可操作性，使每一次營銷傳播活動都演繹傳達出新東網(wǎng)品牌的核心價值、精神與追求。

在團隊建設(shè)與管理方面，范娟認為當前市場部的整體工作積極性與工作效能還比較高，但在專業(yè)技能上，仍需要進一步的提升，方能應(yīng)對市場發(fā)展的要求。無論是在市場分析、經(jīng)營精細化，還是營銷推廣、品牌建設(shè)、商務(wù)采購等各個方面都需進行“技術(shù)性的提升”。同時重中之重是要進行產(chǎn)品差異化研究以提升市場競爭力、進行市場摸查、市場調(diào)研、了解同業(yè)競爭策略等等，只有這樣，才能更好地為公司產(chǎn)品的市場定位提供科學的決策依據(jù)，為公司戰(zhàn)略決策及戰(zhàn)略調(diào)整提供有力的支持。

如果說在管理團隊上有的人偏重組織領(lǐng)導，有的人偏重高超的專業(yè)技能，范娟則是關(guān)注團隊成員的訴求與想法，并希望將他們的訴求與想法轉(zhuǎn)化為效能。“我傾向于激發(fā)團隊每個成員的潛能，自由發(fā)揮他們天馬行空的思維與創(chuàng)意，但相對來說，在管理上會顯得粗放一些，而在這點上朱總恰好與我形成鮮明的互補，朱總推崇精細化的管理。所謂精細化管理即對工作過程中的每個細節(jié)都要求精益求精。做每件事，哪怕是小事，都要持高度負責的態(tài)度，做到事無巨細，培養(yǎng)扎實嚴謹?shù)墓ぷ黠L格。我在倡導開放思維的同時，朱總不僅可以統(tǒng)籌全局，還可以在細處提醒市場部做到更好，這樣配合起來就很密切”。

老子有云“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。范娟說：“在將來，在社會分工越來越細，專業(yè)標準愈來愈高的趨勢下，精細化管理的重要性日見明顯，我也必須提升精細化管理的能力，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，同時又能讓大家發(fā)揮好自己的專長，我們在競爭中才能立于不敗之地。”

如何管理提升團隊整體素質(zhì)，這是一個很細致的命題。對此，范娟也有自己的一些心得體會。她認為：一、市場部會在團隊建設(shè)上下功夫，無論是聚餐、茶話會、三欣會等，這些都可以讓每個團隊成員敞開心扉，建立彼此間良好的溝通關(guān)系；二、解決工作過程中發(fā)生的摩擦問題，應(yīng)就事論事，不延伸，不放大；三、創(chuàng)造機會，讓每個成員都有提升自己各項技能的空間與機會；四、注重內(nèi)部進行技能培訓，提高成員的綜合素質(zhì)。

出生于傳統(tǒng)家庭的范娟，上有長姐，下有幼弟。她笑稱打小自己就是在“姥姥不疼，舅舅不愛”的模式中長大的。她得到的關(guān)注與疼愛也比姐姐與弟弟都來得少，所以便養(yǎng)成了“不爭、不搶、不功利”心胸寬闊的秉性，而這樣的性情也逐漸在她當前的工作中發(fā)揮了重要作用。敢說、敢言；發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從不計較，也不過多地考慮種種利弊關(guān)系，一切以解決問題為宗旨，而后，再在這基礎(chǔ)上進行各種突破與提升，這是范娟的工作信條。

猜猜看，哪個是范娟？ 

今天的社會仍然認為女性的家庭責任與事業(yè)是對立的，為了在事業(yè)上取得更大進展，不得不放棄更多的家庭責任。以事業(yè)為中心的范娟，對家庭的付出相對較少，她表示雖然身為兩個孩子的母親，但自己所應(yīng)盡到的責任與義務(wù)確實不多，在這過程中家人雖然不是很支持，但還是為她構(gòu)筑了堅強的后盾。

女性要想兼顧家庭和事業(yè)，唯一的辦法就是能夠控制自己的時間。所以范娟也盡量平衡安排好自己的時間，騰出時間陪伴兩個孩子的成長，同時又能夠確保順利地完成自己的工作。盡管在這過程中，她也曾出現(xiàn)過困惑，也會因為家人的不理解而感到猶豫，但作為一個有理想的職場女性，她還是堅定了自己的信念，希望能夠在這一崗位上繼續(xù)發(fā)光、發(fā)熱，去取得更大的成就。