習近平同志在榕工作期間，倡行審批服務“一棟樓辦公”，馬上就辦。脫胎于這種精神的福州市民服務中心，是全國入駐單位、入駐事項最多的公共服務大廳，推行周末無休，更承諾“事不辦完不下班、人沒走完不關(guān)門”。

9月以來，福州市委、市政府提出更高要求，通過“動態(tài)增減”、“窗口無否決權(quán)”等機制，徹底解決“辦事難、排長隊”問題。10月8日，十一屆福州市委第一次常委會議上，福州市委書記倪岳峰再次強調(diào)這一要求。

90后妹子張思，說話輕聲細語。下班時，她是朋友眼里文靜溫和的姑娘，一上崗，她秒變不茍言笑、鐵面無私的“黑臉包公”。角色轉(zhuǎn)變這么大，因她是福州市民服務中心的一名女督查。

督查小組一共四人，對內(nèi)，“唱黑臉”，當包公；對外，“唱紅臉”，拼服務。

“服務中心，微笑是職業(yè)表情，可我們幾個，不能亂笑。”張思說，入駐單位窗口478人的工作情況，是她們的督查內(nèi)容，就連桌面擺放、著裝、坐姿等都得管。

“同事私下說，‘防火防盜防督查’，我們成了‘最壞的人’。”張思說。被當“壞人”，她心里有委屈。去年剛?cè)肼殨r，“開罰單”確實有點“緊張”，一些同事不理解，私底下抱怨，“我也曾偷偷哭過鼻子”。

當“壞人”，張思心里也有不忍。周末無休，事沒辦完不下班，人不走完不關(guān)門，大家都非常辛苦，所以開罰單時也會猶豫，也會心軟。

心軟是絕對不行的。中心市民服務處負責人說，督查工作抓得不嚴不細，服務質(zhì)量就有可能下降，做監(jiān)督工作，就不能怕當“壞人”。

市民服務中心121號窗口，負責接待市民投訴，也是督查小組的崗位。

學會計專業(yè)的張思，性格內(nèi)向，督查時不用多說話，但到窗口，馬上“變了個人”。

“投訴是五花八門，都得認真聽、記，不能有任何煩躁。”張思說，有的市民一說就是個把小時，一定要“給個說法”。需核實的，會借助監(jiān)控、錄音，“接待投訴，要有耐心有誠意，既要給市民滿意的答復，也不能讓窗口人員受委屈。”

還有許多訴求，需要一遍又一遍解釋。“有時感覺，一天的話全說完了，到家什么話也不想說。”

9月26日，福州市第十一次黨代會報告提出：“建立健全服務窗口動態(tài)增減機制，徹底消除市民辦事排長隊問題。”10月8日，十一屆福州市委第一次常委會議上，倪岳峰再次強調(diào)這一要求。

督查小組負責人王新宇說：“利用大數(shù)據(jù)，我們分析窗口等候原因，再針對性提增減方案，實行動態(tài)管理。”

效果立竿見影。她說，經(jīng)統(tǒng)計、分析，因用電過戶申請量大，10月份等候時間最長的是供電公司窗口，平均55分鐘；11月馬上增加3個窗口，等待時間縮短至平均25分鐘。

11月，福州市政府發(fā)文，在全省率先推出審批服務窗口“無否決權(quán)”服務機制，嚴格落實首問責任制。

市民服務中心樓頂，“馬上就辦 真抓實干”八個大字，在陽光下熠熠生輝，激勵著這里的團隊，給市民提供更好的服務。

踐行“馬上就辦、真抓實干”十大故事評選，誠邀您的參與。

本次評選活動的二維碼已上線，市民可掃描文末二維碼，下載“智慧城市·福州印”APP，點贊、推薦、評選最打動您的故事。

為鼓勵讀者、網(wǎng)友參與，新東網(wǎng)在原十萬元獎品的基礎(chǔ)上，再追加價值十萬元的獎品！具體如下：

1.凡下載活動APP的，均可獲價值不等的話費獎勵；

2.凡參與點贊、分享故事的，還可獲抽獎機會；

3.連續(xù)7天（即周一至周日）登錄APP，有機會獲價值3000元的手機大獎。

此外，為便于統(tǒng)計，本次評選活動中，網(wǎng)友的點贊數(shù)將與投票數(shù)合并，共同作為評選的依據(jù)。組委會確定的投票規(guī)則如下：按百分百制計算，評委投票占比50%、平臺投票占比45%、點贊數(shù)占比5%。 

智慧城市·福州印（福州ing），印證福州人民踐行＂馬真＂精神輝煌的進程。