【東網(wǎng)大咖秀】李靜：跨行跨界“不務(wù)正業(yè)的運(yùn)營(yíng)喵”

發(fā)布時(shí)間： 2016-12-12 11:55:29  

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“寫的了文案，做的了設(shè)計(jì)，懂的了交互，做的了數(shù)據(jù)，哄的了用戶，策劃的了活動(dòng)，搞的了渠道，揣摩的了用戶心理；既能單兵作戰(zhàn)，又能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)；懂得總結(jié)提升，又具備快速學(xué)習(xí)的能力和系統(tǒng)化梳理的能力，還具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃能力”。這是一個(gè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員所應(yīng)該具備的全能素質(zhì)，在經(jīng)過多個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊的磨練后，同時(shí)還能融會(huì)貫通，綜合起來達(dá)到最佳的狀態(tài)。

今天，就帶領(lǐng)大家來認(rèn)識(shí)一位不折不扣的跨行跨界的互聯(lián)網(wǎng)“運(yùn)營(yíng)喵”——李靜，新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心副總監(jiān)。

小時(shí)候，李靜就特別喜歡看電視、報(bào)紙、雜志，而父母生怕她耽誤學(xué)習(xí)，于是嚴(yán)格控制她看電視的時(shí)間。但是，這樣一來，非但沒有控制住她接觸媒介的欲望，還在心里種下了一顆傳媒的種子，并豪言壯志地對(duì)父母說：“我就跟媒體耗一輩子了”。高考過后，填報(bào)志愿，理科生李靜，義無反顧地把所有跟媒體相關(guān)的專業(yè)都填報(bào)了。由此，開啟了她的新聞媒體人之路。

“一直認(rèn)為做媒體，引導(dǎo)輿論是件很奇妙的事。”畢業(yè)后，李靜順利成為一名記者。做了幾年新聞采編之后，她發(fā)現(xiàn)比起采編新聞，自己更喜歡做策劃，也很喜歡創(chuàng)新，所以不斷踴躍地嘗試策劃各類媒體活動(dòng)。

在媒體圈中的跨界，李靜認(rèn)為那并不是什么難事，因?yàn)橥瑯右劳杏诿襟w在做事，只是在崗位轉(zhuǎn)換過程中和外部的合作與溝通方式發(fā)生了一些變化。而跨行則不然，跨行意味著無論心態(tài)和身體都得做好充分準(zhǔn)備。

因?yàn)闊釔鄄邉?，李靜離開媒體行業(yè)后，進(jìn)入一家互聯(lián)網(wǎng)公司，開始從事時(shí)尚網(wǎng)站策劃一職。主要為提升網(wǎng)站品牌形象和曝光度進(jìn)行包裝和媒介策略整合，繼而慢慢轉(zhuǎn)入產(chǎn)品經(jīng)理的崗位。 產(chǎn)品經(jīng)理就是分析現(xiàn)狀、想東西，同時(shí)還要進(jìn)行“整合”與“挖掘”，挖掘不同人群的需求，整合同類產(chǎn)品的精髓，協(xié)調(diào)各類資源完成完善整個(gè)產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)思考的工種，而多想多思考也成為產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。李靜不太認(rèn)同“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)說法，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理跟個(gè)人性格、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)等息息相關(guān)，她認(rèn)為“人人都應(yīng)具備產(chǎn)品經(jīng)理的思維”的提法或許才比較合適。所以，李靜認(rèn)真思考了如果產(chǎn)品需要被市場(chǎng)接受，引導(dǎo)和維護(hù)核心用戶，提升用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品忠誠(chéng)度，那么就勢(shì)必和運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)。就這樣，李靜為了更好地做好產(chǎn)品經(jīng)理，又不知不覺跨入了一個(gè)新的領(lǐng)域——互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，而這片“新大陸”也亟待她去開拓。

2014年，李靜因機(jī)緣巧合加入了新東網(wǎng)（華西）公司。她坦言剛到公司的時(shí)候，其實(shí)還不是很適應(yīng)，因?yàn)樾聳|網(wǎng)前期主要是為運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)，作為電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)提供商存在，跟傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有很大的不同。隨著電信運(yùn)營(yíng)商不斷地嘗試轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作也遇到了不少難題。此前，新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)更多以咨詢培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)支撐的方式在市場(chǎng)中存在。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)主導(dǎo)權(quán)的問題，相對(duì)缺乏主動(dòng)性。要提升互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，就必須做出轉(zhuǎn)型和調(diào)整。

經(jīng)過反復(fù)的推敲與摸索，2016年4月，新東網(wǎng)成立了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心，李靜開始擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心副總監(jiān)?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心成立后，特別開辟了運(yùn)營(yíng)基地，分為主營(yíng)業(yè)務(wù)組與新業(yè)務(wù)組。主營(yíng)業(yè)務(wù)組主要針對(duì)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行總結(jié)和研究，做到現(xiàn)有業(yè)務(wù)的復(fù)制和發(fā)展；新業(yè)務(wù)組則更多的針對(duì)公司目前的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目研究運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展策略，并包裝沉淀業(yè)務(wù)資源給到其它區(qū)域運(yùn)營(yíng)。李靜同時(shí)也將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)做出總結(jié)，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、交流等方式支撐新東網(wǎng)其它區(qū)域的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。

新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系也逐漸開始朝著更加多元化、市場(chǎng)化的方向進(jìn)行調(diào)整與改造。作為新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心人物之一，李靜開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，依托新東網(wǎng)運(yùn)營(yíng)整體的品牌形象，根據(jù)現(xiàn)有的服務(wù)總結(jié)并包裝出8大核心運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品。接下來，運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品也將陸續(xù)面市。 

如社會(huì)化電商服務(wù)包含傳統(tǒng)行業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)電商轉(zhuǎn)型的診斷和咨詢，電商行業(yè)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，平臺(tái)服務(wù)，代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷推廣策劃執(zhí)行，IT決策支撐。

又如，新東網(wǎng)的社區(qū)O2O在經(jīng)過一年多時(shí)間的探索和項(xiàng)目沉淀后，已積累了豐富物業(yè)及社區(qū)案例，并經(jīng)過包裝推出了“One 家智慧社區(qū)平臺(tái)”，目前正搭建智慧社區(qū)聯(lián)盟生態(tài)；新東網(wǎng)的智慧社區(qū)為社區(qū)居民提供業(yè)主服務(wù)平臺(tái)，包括微信和APP；為物業(yè)提供“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”落地方案，包括平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)、聯(lián)盟生態(tài)；從去年到現(xiàn)在，打造了一系列案例，包括：成電社區(qū)O2O、邦泰匯生活、天盛優(yōu)生活。

在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)逐漸邁上正軌之后，李靜又為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心制定了幾個(gè)“一億”小目標(biāo)：首先，希望通過最近一兩年的努力，將原來運(yùn)營(yíng)支撐的模式變成以“云”化的方式集中提供同類服務(wù)；第二，實(shí)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的科學(xué)化管理和推進(jìn)；第三，總結(jié)和沉淀包裝現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)能力，復(fù)制市場(chǎng)；第四，研究社會(huì)化，實(shí)現(xiàn)新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型。

如果說小團(tuán)隊(duì)管理靠個(gè)人魅力，人數(shù)稍多的團(tuán)隊(duì)管理靠制度，大的團(tuán)隊(duì)就要靠公司及企業(yè)文化。那么互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心的運(yùn)營(yíng)人員超過280人，而且還分散在全國(guó)各地，究竟要如何管理，才不至于使團(tuán)隊(duì)成為一盤散沙，高效運(yùn)行呢？

在做業(yè)務(wù)擴(kuò)展前，她會(huì)事先構(gòu)建合理的管理結(jié)構(gòu)及溝通流程。依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心的特色，以“運(yùn)營(yíng)基地＋全國(guó)運(yùn)營(yíng)分部”的方式來縮小管理半徑。基地更多負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)沉淀，包裝和擴(kuò)展；運(yùn)營(yíng)分部則側(cè)重項(xiàng)目目標(biāo)管理和區(qū)域客戶溝通交流。

此外，為了讓員工有更合理的晉升通道，還設(shè)置了科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，她制定了獨(dú)有的定崗定級(jí)及升崗升級(jí)的評(píng)定原則和標(biāo)準(zhǔn)，并投入實(shí)際的使用，作為項(xiàng)目經(jīng)理及區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勝劣汰的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

如果說以上這些管理的綱綱條條讓人覺得李靜是個(gè)格外嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)的話，那么你就錯(cuò)了。她既懂得從大處著眼進(jìn)行科學(xué)管理，也善于從小處著手，關(guān)心團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員。

平時(shí)，為了更好的完成各項(xiàng)工作，她時(shí)時(shí)盡心盡力幫助團(tuán)隊(duì)成員控制方向和質(zhì)量，輔導(dǎo)和解決問題，促進(jìn)他們自身能力的增長(zhǎng)。“她經(jīng)常幫助我們解決難題，加班的時(shí)候只要她也在，總是請(qǐng)我們吃飯，特別大方，經(jīng)常買一堆零食犒勞我們”、“她的性格很直接，不喜歡做事情繞彎子，有事情就會(huì)當(dāng)面說開，和我們打成一片”、“是個(gè)不會(huì)擺架子的好領(lǐng)導(dǎo)”，周邊的同事們對(duì)她的評(píng)價(jià)也格外的親切溫暖。作為管理人員，她的樂觀，積極向上的心態(tài)也影響一整個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的做事風(fēng)格，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)其樂融融。

在談到華西互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)歷年來的成果比較突出，李靜特別強(qiáng)調(diào)，并非華西運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)本身的能力有多強(qiáng)，更重要的是整個(gè)華西公司各部門的協(xié)同配合才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的整體發(fā)展。一個(gè)項(xiàng)目，不論是什么樣性質(zhì)的，都離不開銷售到解決方案，再到研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的參與配合。除此之外，業(yè)務(wù)拓展更依賴各區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)與銷售的多方配合，才能夠最終促成。

在個(gè)人成長(zhǎng)上，李靜說無論是團(tuán)隊(duì)還是領(lǐng)導(dǎo)，都是她堅(jiān)強(qiáng)的后盾。“我單槍匹馬搞不定的，我經(jīng)常要找各方領(lǐng)導(dǎo)幫忙，很多想法和思考也都是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，離不開大家的支持與幫助，也特別感謝大家！”

雙子座天生擁有兩種極端性格，“靜若處子，動(dòng)若脫兔”這大概就是李靜的寫照。工作中，她雷厲風(fēng)行、驍勇善戰(zhàn)；因?yàn)樯习嗷颂嗟哪芰恐?，所以，在生活中她說盡量讓自己保持平和的心態(tài)，也喜歡自己是寂靜的。

閑暇時(shí)光，她是個(gè)吃貨、麥霸、偶爾喜歡喝喝小酒。不過作為吃貨，她不僅僅喜歡吃，她更喜歡做菜。周末早上早早地起床，翻開菜譜找到想嘗試的菜品，然后列出菜單，慢悠悠地晃到菜市場(chǎng)買菜，回家后一樣一樣拾掇清楚（background music必不能少），做好菜后，喜歡呼朋引伴來品嘗她的手藝。

成功的事業(yè)和完美的家庭，是職場(chǎng)女性都希望能夠達(dá)到的理想狀態(tài)。李靜，亦然。不過作為一只成功的“運(yùn)營(yíng)喵”，李靜暫時(shí)還是一只可愛的“單身狗”。（呃，此處好像在“蒸友”，有志之士，看過來。文中主人刀下留人，別砍我），她希望能夠在遇到“執(zhí)子之手，與子偕老”之人前，先讓自己變得更好！