【One·學(xué)院】測(cè)試下，你究竟是不是擅長傾聽？

發(fā)布時(shí)間： 2016-10-31 11:21:01  

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 人際溝通對(duì)于每個(gè)人無疑都非常重要。人每天大部分時(shí)間都在用“聽、說、讀、寫”的方式與自己的親人、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、同事或客戶溝通。然而很多時(shí)候，我們寧愿生活在隔著薄薄的屏幕溝通，也不愿面對(duì)面說話的時(shí)代里，怎么樣說話，才能讓自己和他人感到愉悅？怎么樣傾聽，才能收到最佳的效果？我們似乎越來越無從適從了。蘇格拉底曾說：“自然賦予人類一張嘴巴、兩只耳朵，也就是要我們多聽少說。”可以說，在溝通中，傾聽是溝通成功的基礎(chǔ)。

 那么，如何才能算是有效的傾聽呢？或許有人會(huì)說，那還不簡單嗎？聽，誰不會(huì)？那么是不是如此呢？有這樣一個(gè)“傾聽障礙”的例子與大家分享。

某日，一位丈夫下班回家，剛推開家門，此時(shí)，妻子正趕著要出門，臨出門前對(duì)丈夫叮囑道：“桌子上有熱菜，電飯煲里有米飯，但是剩下的飯不多。我在鍋里臨時(shí)蒸了兩個(gè)饅頭，你就搭著吃了。記著要全部吃掉，否則就浪費(fèi)了。”丈夫點(diǎn)頭說：“嗯，知道了，你這會(huì)兒打算去哪里？”“晚上臨時(shí)有事，出去一下。”妻子撂下這句話后就離開了?？墒堑韧砩掀拮踊貋淼臅r(shí)候，她發(fā)現(xiàn)丈夫并沒有把饅頭吃了，便念叨著丈夫沒有認(rèn)真聽過自己說什么。但是，丈夫也委屈，解釋自己根本就沒記住妻子說過吃饅頭這件事。當(dāng)晚就因?yàn)檫@樣微不足道的小事，引發(fā)了家庭“矛盾”！

想來這種在生活中發(fā)生的例子，在工作中也是不勝枚舉。在這個(gè)例子中，我們可以看出，妻子確實(shí)已經(jīng)清晰地告知要吃饅頭的事情，妻子的聚焦點(diǎn)在于，擔(dān)心丈夫未能吃飽，臨時(shí)加了饅頭，生氣丈夫沒記得這茬事。那這問題就出在傾聽上，這位丈夫卻是地道的南方人，主食一向不太習(xí)慣吃饅頭，便習(xí)慣性地選擇過濾聽到吃掉饅頭這件事！

所以，有效的傾聽不僅是用耳朵聽，還要用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈去感受，即做到“五位一體”。

這是有效傾聽的第一步，只有集中注意力去聽，才可能不漏掉重要信息。這需要我們排除一切干擾信息溝通的環(huán)境障礙，創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境。大家可以在丈夫的故事中看出，丈夫用耳朵聽了，但卻因?yàn)樽⒁饬Σ患卸┑袅酥匾畔?，使妻子生氣。造成他注意力不集中的原因，首先是他沒有用心，但是與時(shí)機(jī)環(huán)境也有一定的關(guān)系：丈夫剛下班推開門，妻子急著出門，時(shí)間比較倉促，并沒有比較好的時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通！

我們常常犯一個(gè)毛病是與別人溝通時(shí)，只用耳朵聽，眼神卻到處游離。其實(shí)耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多一種思想和情感非語言信息，這需要更多的肢體語言去傳遞。而這一切都需要我們用眼去觀察。當(dāng)時(shí)，丈夫沒有用心觀察妻子的神色，因此也未能迎合對(duì)方的需要，造成對(duì)方的不滿。

溝通是一種互動(dòng)的過程，有效的溝通要求我們多聽少說，但卻也不能一直保持沉默。只有適時(shí)地反饋與提問，才能引導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)講下去，獲得更多信息，達(dá)到想要的溝通效果。

傾聽的目的是為了理解對(duì)方的全部信息，這需要我們積極思考，對(duì)信息進(jìn)行歸納、分析與總結(jié)，并進(jìn)一步做出正確的判斷，這要求我們的大腦要積極思考。丈夫在與妻子溝通時(shí)，做到了聽、觀察和提問，但卻以失敗告終，其中重要的原因是：沒有用腦去思考，妻子說過的話，聽過就忘了，根本沒有記住，所以導(dǎo)致丈夫在提問時(shí)犯了錯(cuò)誤，左耳朵進(jìn)，右耳朵出，妻子才會(huì)大發(fā)雷霆。

在溝通的過程中，有一個(gè)基本的原則就是移情，即換位思考，感同身受。只有站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考、去感受，才能理解對(duì)方的感受和意圖，從而有利于溝通的暢通。而要做到這一點(diǎn)，就需要我們?cè)趦A聽時(shí)能夠用自己的心靈去感受，設(shè)身處地為對(duì)方著想，給予對(duì)方感情支持，對(duì)他人關(guān)心，對(duì)他人所牽掛的事關(guān)心。

在溝通中，用心感受是最核心的，同時(shí)也是最難做到的。我們可能會(huì)重視傾聽的各種技巧，卻獨(dú)獨(dú)忘了最核心的東西——用心。我們大多是充耳不聞的聽眾，假裝在聽。我們直盯著某人，看上去對(duì)別人說的話很有興趣，甚至點(diǎn)頭稱是，或適時(shí)露出微笑，但實(shí)際上一句話也沒有聽進(jìn)去。這樣流于形式的聽對(duì)方自然能夠感受到，但不會(huì)促進(jìn)溝通效果的達(dá)成。

對(duì)照自己日常工作和生活中的行為，我們?cè)谂c他人的人際溝通中，是否做到了認(rèn)真傾聽？是否在傾聽中做到了“五位一體”，從而達(dá)到讓溝通事半功倍的效果？小編覺得這是很值得大家認(rèn)真思考的問題，所以，有效傾聽，你會(huì)了么？