【東網(wǎng)集萃·推廣】新東網(wǎng)與運(yùn)營(yíng)商在O2O的浪潮里共生共贏

發(fā)布時(shí)間： 2016-10-12 15:44:21  

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近年來(lái)，全國(guó)各地的各類O2O（online to offline）產(chǎn)品如雨后春筍般崛起，經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的洗禮，現(xiàn)已逐漸回歸理性。作為通信運(yùn)營(yíng)商可信賴的“互聯(lián)網(wǎng)+”渠道規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，新東網(wǎng)團(tuán)隊(duì)也在這場(chǎng)O2O的浪潮里與運(yùn)營(yíng)商共同成長(zhǎng)。

隨著全國(guó)各地運(yùn)營(yíng)商紛紛借O2O轉(zhuǎn)型，新東網(wǎng)也與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)了不少O2O的產(chǎn)品規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。本文將針對(duì)運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的O2O模式及運(yùn)營(yíng)情況，通過(guò)深度調(diào)研分析，總結(jié)出新東網(wǎng)在O2O業(yè)務(wù)方面對(duì)運(yùn)營(yíng)商切實(shí)可行的方案。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，目前發(fā)展O2O 業(yè)務(wù)正當(dāng)其時(shí)。一方面，運(yùn)營(yíng)商在O2O模式中具有一定的先天優(yōu)勢(shì)。眾所周知，運(yùn)營(yíng)商作為管道方已經(jīng)服務(wù)用戶多年，通過(guò)龐大的線下團(tuán)隊(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)是其重要的業(yè)務(wù)拓展渠道。 

另一方面，運(yùn)營(yíng)商具備了發(fā)展O2O的“天時(shí)”、“地利”與“人和”。“天時(shí)”在于O2O大發(fā)展的爆發(fā)點(diǎn)已經(jīng)來(lái)臨，網(wǎng)上消費(fèi)已成趨勢(shì)，而藍(lán)海之中尚無(wú)寡頭；“地利”是運(yùn)營(yíng)商擁有遍布全國(guó)的實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；“人和”是運(yùn)營(yíng)商擁有品牌知名度和信賴度。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，布局顯然要充分結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商不斷通過(guò)線上渠道拓展業(yè)務(wù)，形成O2O線上到線下優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)的新格局，進(jìn)行協(xié)同銷售，將市場(chǎng)做大，服務(wù)用戶是各運(yùn)營(yíng)商近幾年的重點(diǎn)發(fā)展方向。

只有聚集到足夠數(shù)量的用戶群體，O2O的價(jià)值才能得到較大的挖掘。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，平臺(tái)的服務(wù)顯然要更全面、更便捷、更可靠。某省移動(dòng)推出“微店”+“直銷通”的線上線下一體化營(yíng)銷利器“XX會(huì)”平臺(tái)。“XX會(huì)”微店作為一款面向用戶的掌上移動(dòng)生活服務(wù)館，“直銷通”則作為微店的補(bǔ)充，是為渠道商、店員及校園直銷人員提供的掌上營(yíng)銷工具。

“XX會(huì)”平臺(tái)分為買家和賣家兩個(gè)版本，都是全新的APP平臺(tái)。因作為獨(dú)立于某省的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP，“XX會(huì)”平臺(tái)需要重新對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商本身的營(yíng)銷政策進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)包裝，達(dá)到用戶遷移的目的，積累足夠龐大的用戶群體。而賣家版則作為公司前端人員的工具，通過(guò)統(tǒng)一政策即可得到有效的推廣。

以上案例通過(guò)資源整合，統(tǒng)一后臺(tái)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)前端面向不同使用者的分類，后端管理及信息數(shù)據(jù)流的打通，為用戶和營(yíng)銷人員提供完整的多維度服務(wù)工具。  

如何貼近并引入用戶？如何轉(zhuǎn)化并粘住用戶？是每一個(gè)O2O平臺(tái)首先要考慮的問(wèn)題。

某省移動(dòng)綜合電商XX平臺(tái)，通過(guò)掌上營(yíng)業(yè)廳XX與XX省移動(dòng)微信公眾號(hào)兩個(gè)千萬(wàn)級(jí)用戶平臺(tái)及線下千家O2O體驗(yàn)店為入口，聚集用戶流量，整合話費(fèi)、抵扣券等資源，創(chuàng)新性地貼近用戶的營(yíng)銷活動(dòng)如“刷一刷”、“1元奪寶”，將用戶流量轉(zhuǎn)化為會(huì)員。為平臺(tái)會(huì)員量身打造的會(huì)員積分體系不僅實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部資源的兌換，也建立了和外部電商平臺(tái)資源互換，使平臺(tái)會(huì)員價(jià)值得到巨大的提升，增強(qiáng)了用戶粘性。

擁有用戶的O2O平臺(tái)如何將供貨商、店鋪、用戶信息匯集起來(lái)是接下來(lái)需要考慮的問(wèn)題。

某省運(yùn)營(yíng)商通過(guò)平臺(tái)整體能力規(guī)劃實(shí)現(xiàn)了供貨商對(duì)店鋪產(chǎn)品發(fā)布并接受店鋪訂單能力；線下店鋪實(shí)現(xiàn)在線向供貨商訂貨、在平臺(tái)自助開(kāi)店、上傳產(chǎn)品信息、提供用戶咨詢并接收用戶訂單服務(wù)。用戶可以通過(guò)平臺(tái)在線咨詢比價(jià)、預(yù)約、下單購(gòu)買、點(diǎn)評(píng)等。打通了從供貨商到店鋪、店鋪到用戶之間的信息流，實(shí)現(xiàn)上下游的信息匯聚。

打造“一站式生活服務(wù)”的O2O平臺(tái)，將是O2O發(fā)展成熟的重要標(biāo)志。O2O為商家提供了一個(gè)與消費(fèi)者直接溝通的橋梁，同時(shí)O2O也將變革傳統(tǒng)的用戶消費(fèi)模式和服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

某省的運(yùn)營(yíng)商的某社區(qū)智慧生活平臺(tái)依托服務(wù)于社區(qū)居民為核心，以線上為基礎(chǔ)，提供線上下單、預(yù)約、告知三個(gè)出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)模式。為社區(qū)居民提供包括水電氣繳費(fèi)、公交卡充值等增值服務(wù)，擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，也成為平臺(tái)新的收入和盈利來(lái)源，有效地解決了線下廳店收入來(lái)源單一的問(wèn)題。

在嶄新的“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的O2O運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)更加明朗，新東網(wǎng)團(tuán)隊(duì)也將一如既往地開(kāi)拓創(chuàng)新，探索理想的O2O運(yùn)營(yíng)之道。此外，新東網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還將定期為大家?guī)?lái)更多精彩的運(yùn)營(yíng)干貨，敬請(qǐng)期待！