【東網(wǎng)集萃?推廣】ECP——電商界智能的訂單綜合管理平臺(tái)
發(fā)布時(shí)間： 2016-06-06 10:56:07
“ECP－全渠道訂單管控平臺(tái)”，真正打造行業(yè)多渠道O2O支撐平臺(tái)，整合PC端、手機(jī)端、電視端線上訂單統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理，具備業(yè)務(wù)分類(lèi)管控、靈活配置派單策略、自定義派單流程、多流程訂單監(jiān)控及精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)等能力，使多渠道訂單根據(jù)不同渠道、不同業(yè)務(wù)、不同區(qū)域的訂單智能地分派到對(duì)應(yīng)的線下經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，最終提升訂單轉(zhuǎn)化率、業(yè)務(wù)發(fā)展量及服務(wù)質(zhì)量。
ECP在O2O中的角色
ECP平臺(tái)在O2O模式中主要扮演一個(gè)什么樣的角色？我們首先以電信行業(yè)對(duì)線上及線下渠道的優(yōu)劣勢(shì)做個(gè)分析：
一、線下生存空間變窄
實(shí)體渠道點(diǎn)多面廣、銷(xiāo)售能力強(qiáng)、生產(chǎn)能力強(qiáng)，但用戶覆蓋面較窄，加上當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下大量用戶向線上轉(zhuǎn)移，后全光時(shí)代網(wǎng)格廳和專(zhuān)營(yíng)店生存空間變窄。
二、線上直銷(xiāo)難變現(xiàn)
線上，短信、微信、App、電視、PC各類(lèi)用戶觸點(diǎn)不斷提升， 用戶量不斷增加，營(yíng)銷(xiāo)方面成本低且比傳統(tǒng)線下渠道更快更直接更有效，但平臺(tái)渠道較多，差異化較大，難以同時(shí)運(yùn)營(yíng)好，例如某省電信運(yùn)營(yíng)商，微信公眾賬號(hào)近400個(gè)，App4個(gè)，加上網(wǎng)、掌、短、電視廳，各平臺(tái)業(yè)務(wù)流程及訂單處理流程均不同，難以統(tǒng)一管控，且靠手工篩選派單，工作效率極低又影響轉(zhuǎn)化率。線上直銷(xiāo)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)太重，訂單難以變現(xiàn)。
新東網(wǎng)ECP就是為了解決以上線上線下的問(wèn)題，整合線上線下優(yōu)勢(shì)資源，相互補(bǔ)缺，從而提升整體營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)能力。
ECP產(chǎn)品架構(gòu)
ECP產(chǎn)品整體架構(gòu)是根據(jù)接入渠道進(jìn)行分工處理訂單的模式，進(jìn)行渠道接入管理、派單策略管理、動(dòng)態(tài)表單管理、訂單流程管理、部門(mén)管理、角色權(quán)限管理、訂單池管理、訂單監(jiān)控、消息及預(yù)警管理、訂單受理、訂單報(bào)表等一系列能力層。對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行細(xì)化分配，有效地提升各功能直接的對(duì)接處理能力及生產(chǎn)效率，對(duì)多平臺(tái)、多渠道、多業(yè)務(wù)的綜合實(shí)時(shí)把控情況，提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。如下圖：
ECP業(yè)務(wù)模式
ECP產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式不僅是線上線下的訂單處理，還能進(jìn)行大數(shù)據(jù)整合對(duì)接CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，完成無(wú)縫對(duì)接，是真正意義上實(shí)現(xiàn)敏捷管理、智能派單、全流程管控、統(tǒng)計(jì)分析、多渠道接入、自定義流程，智能甩單的綜合管理系統(tǒng)。
ECP成功案例
ECP全渠道訂單處理平臺(tái)不只局限于運(yùn)營(yíng)商處理系統(tǒng)，還是多領(lǐng)域多行業(yè)通用的訂單處理平臺(tái)，目標(biāo)客戶包含電信運(yùn)營(yíng)商、品牌企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)、成熟電商等。ECP整合全渠道線上訂單全流程統(tǒng)一管理，統(tǒng)一API接口接入，靈活配置派單策略、自定義派單流程，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C、C2C、O2O等不同形式、不同渠道的智能派單，完成強(qiáng)大的訂單受理及精細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
ECP現(xiàn)已在若干省份落地運(yùn)營(yíng)，以某省電信運(yùn)營(yíng)整體情況為例，大致完成了10個(gè)平臺(tái)（網(wǎng)、掌、短、電小二、流流順、10000號(hào)等）、6大渠道（政企、校園、農(nóng)村、裝維、開(kāi)渠、商客）、12類(lèi)業(yè)務(wù)的訂單集約，且訂單量還在持續(xù)增長(zhǎng)。
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