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奔跑吧!湖南運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

發(fā)布時(shí)間: 2016-01-06 11:29:15  
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走近新東網(wǎng)湖南電渠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),你會(huì)被一群忙碌的身影所吸引,一張張年輕的臉上,寫(xiě)著執(zhí)著與夢(mèng)想。用湖南團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人萬(wàn)屾的話說(shuō):“我們一直在奔跑,用互聯(lián)網(wǎng)的速度,打造高效支撐團(tuán)隊(duì),讓客戶滿意,這就是我們的目標(biāo)!”2015年新東網(wǎng)湖南團(tuán)隊(duì)從湖南電信電渠10多家支撐團(tuán)隊(duì)中脫穎而出,獲得“最佳支撐伙伴”榮譽(yù)。

破冰:第一次握手

2013年8月,正是長(zhǎng)沙盛夏驕陽(yáng)似火的時(shí)候,詹總帶著團(tuán)隊(duì)風(fēng)塵仆仆地趕到湖南電信電子渠道部,就湖南電信電渠未來(lái)的運(yùn)營(yíng)思路做了第一次交流。交流會(huì)圍繞湖南電渠目前存在的問(wèn)題及目標(biāo),制定了詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及行動(dòng)計(jì)劃。新東網(wǎng)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)思路與扎實(shí)的專業(yè)能力打動(dòng)了局方領(lǐng)導(dǎo),促成了新東網(wǎng)與湖南電信電渠部的第一次握手,順利拿下“網(wǎng)廳賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”項(xiàng)目。

起步:艱難的開(kāi)始

與每一個(gè)項(xiàng)目組一樣,湖南電渠運(yùn)營(yíng)部第一次入場(chǎng)面臨的困難總是應(yīng)接不暇。本地團(tuán)隊(duì)的同事們一邊熟悉湖南電信業(yè)務(wù),了解局方內(nèi)部工作流程與方法,一邊執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。面對(duì)局方提出的大躍進(jìn)式的運(yùn)營(yíng)目標(biāo),大家沒(méi)有退縮,而是用加倍的努力去解決難題,方案策劃、頭腦風(fēng)暴、體驗(yàn)優(yōu)化、效果分析、下一步改進(jìn)計(jì)劃……當(dāng)看到運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)逐步增長(zhǎng),湖南電信電渠在全國(guó)排名不斷前進(jìn)時(shí),局方領(lǐng)導(dǎo)也從心底認(rèn)可了我們這個(gè)僅有7人的本地團(tuán)隊(duì)。

跨躍:全面服務(wù)

網(wǎng)廳賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目支撐一年后,新東網(wǎng)湖南團(tuán)隊(duì)專業(yè)的支撐能力得到了電渠領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,讓我們獲得了更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì),湖南團(tuán)隊(duì)也越來(lái)越壯大。2014年7月,新東網(wǎng)與湖南電信簽訂了網(wǎng)廳、移動(dòng)廳整體運(yùn)營(yíng)合同,成為了與湖南電信深入合作的里程碑。

客戶端、流量包、O2O、網(wǎng)廳服務(wù)等支撐項(xiàng)目接入后,湖南電渠在全國(guó)的業(yè)績(jī)排名不斷上升,客戶端由全國(guó)20多名上升到前5名,流量包銷(xiāo)售一躍成為全國(guó)第1名。在2014年終湖南電信集團(tuán)電渠工作會(huì)議上,湖南電渠被多次點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。2015年4月,新東網(wǎng)湖南團(tuán)隊(duì)承接湖南電渠業(yè)務(wù)處理中心所有工作,在缺少基層工作人員、暫無(wú)專職主管的情況下,湖南團(tuán)隊(duì)邊招聘邊梳理工作流程和規(guī)范,確保業(yè)務(wù)處理中心工作從另一家支撐公司平滑過(guò)渡。

目前,業(yè)務(wù)處理中心承接了網(wǎng)廳和WAP廳在線客服咨詢、電話咨詢、工單受理、客服投訴等工作,為電渠的銷(xiāo)售提供了強(qiáng)大的客服支撐保障工作。局方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新東網(wǎng)湖南團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)給予了高度肯定,并以湖南電信名義向新東網(wǎng)總部發(fā)出書(shū)面表?yè)P(yáng)信。

融合:成為大電渠團(tuán)隊(duì)

我們不僅僅只是做好乙方!在做好運(yùn)營(yíng)支撐工作的同時(shí),湖南團(tuán)隊(duì)的同事們還積極參與局方的各項(xiàng)活動(dòng),每周暴走、周四課堂、工會(huì)活動(dòng)、馬拉松比賽等都活躍著新東網(wǎng)湖南團(tuán)隊(duì)的身影。從參與活動(dòng)到活動(dòng)志愿者,再到活動(dòng)策劃者等,我們積極融入到局方團(tuán)隊(duì)中,成為他們工作上的伙伴,生活中的朋友!

未來(lái):繼續(xù)奔跑

“我們不能停下,還得繼續(xù)奔跑!”湖南電渠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從最初的7人發(fā)展到如今68人的大團(tuán)隊(duì),擔(dān)綱湖南電信、湖南移動(dòng)兩大運(yùn)營(yíng)商電子渠道運(yùn)營(yíng)支撐重?fù)?dān)。盡管肩上的擔(dān)子越沉重,但我們?cè)讲荒芡O卤寂艿哪_步!打造高效支撐團(tuán)隊(duì),讓客戶滿意,是我們的終極目標(biāo)!

加油!新東網(wǎng)湖南運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)!

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