奔跑吧！湖南運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

發(fā)布時(shí)間： 2016-01-06 11:29:15  

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走近新東網(wǎng)湖南電渠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，你會(huì)被一群忙碌的身影所吸引，一張張年輕的臉上，寫(xiě)著執(zhí)著與夢(mèng)想。用湖南團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人萬(wàn)屾的話說(shuō)：“我們一直在奔跑，用互聯(lián)網(wǎng)的速度，打造高效支撐團(tuán)隊(duì)，讓客戶滿意，這就是我們的目標(biāo)！”2015年新東網(wǎng)湖南團(tuán)隊(duì)從湖南電信電渠10多家支撐團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，獲得“最佳支撐伙伴”榮譽(yù)。

破冰：第一次握手

2013年8月，正是長(zhǎng)沙盛夏驕陽(yáng)似火的時(shí)候，詹總帶著團(tuán)隊(duì)風(fēng)塵仆仆地趕到湖南電信電子渠道部，就湖南電信電渠未來(lái)的運(yùn)營(yíng)思路做了第一次交流。交流會(huì)圍繞湖南電渠目前存在的問(wèn)題及目標(biāo)，制定了詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及行動(dòng)計(jì)劃。新東網(wǎng)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)思路與扎實(shí)的專業(yè)能力打動(dòng)了局方領(lǐng)導(dǎo)，促成了新東網(wǎng)與湖南電信電渠部的第一次握手，順利拿下“網(wǎng)廳賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”項(xiàng)目。

起步：艱難的開(kāi)始

與每一個(gè)項(xiàng)目組一樣，湖南電渠運(yùn)營(yíng)部第一次入場(chǎng)面臨的困難總是應(yīng)接不暇。本地團(tuán)隊(duì)的同事們一邊熟悉湖南電信業(yè)務(wù)，了解局方內(nèi)部工作流程與方法，一邊執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。面對(duì)局方提出的大躍進(jìn)式的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，大家沒(méi)有退縮，而是用加倍的努力去解決難題，方案策劃、頭腦風(fēng)暴、體驗(yàn)優(yōu)化、效果分析、下一步改進(jìn)計(jì)劃……當(dāng)看到運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)逐步增長(zhǎng)，湖南電信電渠在全國(guó)排名不斷前進(jìn)時(shí)，局方領(lǐng)導(dǎo)也從心底認(rèn)可了我們這個(gè)僅有7人的本地團(tuán)隊(duì)。

跨躍：全面服務(wù)

網(wǎng)廳賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目支撐一年后，新東網(wǎng)湖南團(tuán)隊(duì)專業(yè)的支撐能力得到了電渠領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓我們獲得了更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì)，湖南團(tuán)隊(duì)也越來(lái)越壯大。2014年7月，新東網(wǎng)與湖南電信簽訂了網(wǎng)廳、移動(dòng)廳整體運(yùn)營(yíng)合同，成為了與湖南電信深入合作的里程碑。

客戶端、流量包、O2O、網(wǎng)廳服務(wù)等支撐項(xiàng)目接入后，湖南電渠在全國(guó)的業(yè)績(jī)排名不斷上升，客戶端由全國(guó)20多名上升到前5名，流量包銷(xiāo)售一躍成為全國(guó)第1名。在2014年終湖南電信集團(tuán)電渠工作會(huì)議上，湖南電渠被多次點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。2015年4月，新東網(wǎng)湖南團(tuán)隊(duì)承接湖南電渠業(yè)務(wù)處理中心所有工作，在缺少基層工作人員、暫無(wú)專職主管的情況下，湖南團(tuán)隊(duì)邊招聘邊梳理工作流程和規(guī)范，確保業(yè)務(wù)處理中心工作從另一家支撐公司平滑過(guò)渡。

目前，業(yè)務(wù)處理中心承接了網(wǎng)廳和WAP廳在線客服咨詢、電話咨詢、工單受理、客服投訴等工作，為電渠的銷(xiāo)售提供了強(qiáng)大的客服支撐保障工作。局方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新東網(wǎng)湖南團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)給予了高度肯定，并以湖南電信名義向新東網(wǎng)總部發(fā)出書(shū)面表?yè)P(yáng)信。

融合：成為大電渠團(tuán)隊(duì)

我們不僅僅只是做好乙方！在做好運(yùn)營(yíng)支撐工作的同時(shí)，湖南團(tuán)隊(duì)的同事們還積極參與局方的各項(xiàng)活動(dòng)，每周暴走、周四課堂、工會(huì)活動(dòng)、馬拉松比賽等都活躍著新東網(wǎng)湖南團(tuán)隊(duì)的身影。從參與活動(dòng)到活動(dòng)志愿者，再到活動(dòng)策劃者等，我們積極融入到局方團(tuán)隊(duì)中，成為他們工作上的伙伴，生活中的朋友！

未來(lái)：繼續(xù)奔跑

“我們不能停下，還得繼續(xù)奔跑！”湖南電渠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從最初的7人發(fā)展到如今68人的大團(tuán)隊(duì)，擔(dān)綱湖南電信、湖南移動(dòng)兩大運(yùn)營(yíng)商電子渠道運(yùn)營(yíng)支撐重?fù)?dān)。盡管肩上的擔(dān)子越沉重，但我們?cè)讲荒芡Ｏ卤寂艿哪_步！打造高效支撐團(tuán)隊(duì)，讓客戶滿意，是我們的終極目標(biāo)！

加油！新東網(wǎng)湖南運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)！