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【東網(wǎng)之星】胡琳珊:越努力 越美麗

發(fā)布時(shí)間: 2015-12-15 10:15:47  
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胡琳珊,入司4年,已然從一個(gè)剛出校門不久的青春少女成長(zhǎng)為公司內(nèi)部大部分人都認(rèn)識(shí)的能干美女,“明明可以拼顏值,她卻要拼實(shí)力”。在這4年時(shí)間里,胡琳珊從行政助理開始,經(jīng)過(guò)銷售管理組長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐專員、客服專員、咨詢助理、項(xiàng)目經(jīng)理等崗位的鍛煉成為一名出色的項(xiàng)目經(jīng)理。用同事的話,“她就是公司的一塊磚,哪里需要哪里搬。”但至少要是塊“萬(wàn)能的磚”,才能如此搬。4年時(shí)間,胡琳珊用自己的執(zhí)著與汗水、主動(dòng)與負(fù)責(zé)、付出與無(wú)畏的精神鍛造了一塊“萬(wàn)能磚”!

轉(zhuǎn)行:從金融到IT

金融專業(yè)出身的胡琳珊,大學(xué)畢業(yè)后在父母的期望下進(jìn)入金融系統(tǒng),但當(dāng)理想遭遇“工作單一乏味、晉升空間小”的現(xiàn)實(shí)后,她毅然決定離開金融系統(tǒng),尋找自己喜歡的工作。2011年,胡琳珊應(yīng)聘公司人力資源部,因缺乏崗位經(jīng)驗(yàn)但擅于溝通、樂(lè)于交際而被推薦擔(dān)任行政助理崗位,協(xié)助高級(jí)副總裁詹桂堡先生處理公司業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、行政等工作。

在工作的開始,詹總每個(gè)會(huì)議都帶著她,并要求她負(fù)責(zé)記錄與輸出會(huì)議紀(jì)要。一個(gè)學(xué)金融的新人,在會(huì)議中不知所云又不能頻繁打斷會(huì)議,而會(huì)后的紀(jì)要輸出更是云里霧里。第一次會(huì)議后,她花了3天時(shí)間才整理了一篇可憐巴巴的會(huì)議紀(jì)要發(fā)給詹總初審。當(dāng)看到詹總直搖頭時(shí),她心想“這下完了”。想不到詹總竟然說(shuō):知道她寫不好,自己已經(jīng)交代別人完成了一個(gè)紀(jì)要。此外,詹總還指導(dǎo)胡琳珊寫作紀(jì)要的要求與規(guī)范,并指出會(huì)議要點(diǎn)。這次會(huì)議紀(jì)要她大概修改了5次,終于離要求差不多了。有了第一次經(jīng)歷后,胡琳珊就想出自己的辦法,利用自己寫字快的優(yōu)勢(shì)把會(huì)議的大部分內(nèi)容記錄在本子上,同時(shí)用手機(jī)把會(huì)議過(guò)程進(jìn)行錄音,會(huì)后整理紀(jì)要時(shí)備用。在此過(guò)程中,無(wú)論遇到什么疑惑,她都逐一打電話向經(jīng)常出差在外的詹總請(qǐng)教。經(jīng)過(guò)大約1年的時(shí)間,胡琳珊終于基本上都理解了詹總所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域業(yè)務(wù),也了解了公司內(nèi)部的事務(wù)。從一個(gè)門外漢進(jìn)門,還真不是一件容易的事情。

挑戰(zhàn):從客服專員到項(xiàng)目經(jīng)理

2013年,胡琳珊已經(jīng)對(duì)公司相當(dāng)了解,加上她具備很強(qiáng)的溝通能力和責(zé)任心,因此成為公司客服中心的客服專員。在詹總的帶領(lǐng)下,她快速建立了公司的客服體系,創(chuàng)立了新東網(wǎng)的微博、熱線服務(wù)渠道,承接公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作,向客戶提供7*24小時(shí)的熱線服務(wù)。

當(dāng)年7月,公司中標(biāo)甘肅電信電渠寬帶運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,胡琳珊作為“資深客服”被派往蘭州,負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。接到任務(wù)時(shí),胡琳珊的內(nèi)心是忐忑的,雖然她在總部擔(dān)任過(guò)客服,但要給電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行客服管理和培訓(xùn)還是頭一回。“在剛到甘肅的前兩周不敢與客戶過(guò)多交流,每天白天處理日常工作,晚上就抓緊時(shí)間全面了解甘肅電信的產(chǎn)品、業(yè)務(wù),并梳理成體系。”不但如此,她還要負(fù)責(zé)駐地團(tuán)隊(duì)的綜合事務(wù)——為團(tuán)隊(duì)找宿舍!西北的氣候干燥、風(fēng)沙大,初期的客戶辦公地點(diǎn)偏僻,周邊又在修路,白天出門,“沙塵漫天,出門一趟人就像被撒了椒鹽一樣”。連續(xù)兩周持續(xù)在外跑,再加上每天重口味的飲食,家庭習(xí)慣清淡飲食的胡琳珊,身體開始出現(xiàn)不適,被確診急性支氣管炎,只能每天中午和傍晚到辦公區(qū)附近的社區(qū)醫(yī)院吊瓶,吊瓶與工作并存了一周多身體才逐步好轉(zhuǎn)。

雖然胡琳珊之前在詹總身邊工作了兩年,對(duì)運(yùn)營(yíng)工作也耳濡目染了不少,但是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò),這次是難得的機(jī)會(huì)。在負(fù)責(zé)客服的同時(shí),胡琳珊積極參與團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)工作的各種會(huì)議,像春天里的小樹苗努力地汲取陽(yáng)光雨露。就在項(xiàng)目進(jìn)行到中期時(shí),由于工作需要,項(xiàng)目只剩她一個(gè)老員工帶領(lǐng)5個(gè)新人繼續(xù)支撐。在公司需要她承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理工作時(shí),她猶豫過(guò)、膽怯過(guò),但最終為了挑戰(zhàn)自我,她毅然接受了公司的安排。那段時(shí)間是胡琳珊最痛苦的時(shí)候,只能逼著自己更加努力,不怕苦、不畏難。胡琳珊的表現(xiàn)受到了甘肅電信領(lǐng)導(dǎo)的稱贊,并申明項(xiàng)目期間不能更換項(xiàng)目經(jīng)理。

飛人:支撐全國(guó)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目

甘肅項(xiàng)目告一段落,胡琳珊又被調(diào)入咨詢服務(wù)中心,主要承接四川移動(dòng)電子渠道規(guī)劃咨詢項(xiàng)目、萬(wàn)鼎硅鋼集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃咨詢項(xiàng)目。在此期間,胡琳珊自覺(jué)在咨詢服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)還尚淺,利用參與項(xiàng)目調(diào)研、規(guī)劃,報(bào)告梳理、需求輸出等環(huán)節(jié)工作,積極請(qǐng)教項(xiàng)目經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的前輩,私下充電,迅速補(bǔ)齊短板。最終,兩個(gè)項(xiàng)目在團(tuán)隊(duì)共同努力下順利通過(guò)客戶驗(yàn)收,并受到客戶的好評(píng)。2014年,她也收獲了公司對(duì)她的認(rèn)可,被評(píng)為當(dāng)年的“優(yōu)秀員工”。“這是我進(jìn)公司以來(lái)最高興的事了”,面對(duì)公司的肯定,她神采飛揚(yáng)地說(shuō)到。

今年6月,胡琳珊開始為期3個(gè)月的湖南項(xiàng)目駐地支撐工作,目標(biāo)是幫助湖南電信業(yè)務(wù)處理中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目走上正軌。然而,當(dāng)她作為總部人員空降當(dāng)?shù)貢r(shí),面臨新組建的團(tuán)隊(duì)松散、營(yíng)銷水平缺乏、服務(wù)意識(shí)薄弱、員工缺乏歸屬感等一系列棘手問(wèn)題。在全面了解情況、摸清團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)情況后,她通過(guò)建章立制、整體培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)、積極匯報(bào)、關(guān)注員工利益等角度逐步將項(xiàng)目帶上正軌。一個(gè)半月后,公司收到了湖南電信發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)信,對(duì)她在現(xiàn)場(chǎng)的工作高度贊揚(yáng)。

收獲:愛(ài)情與事業(yè)雙豐收

“既然領(lǐng)導(dǎo)派你來(lái),就必須把事情做好。”這是胡琳珊面對(duì)陌生任務(wù)時(shí)對(duì)自己的要求。這也是胡家的做事箴言——把事情做到極致。雖然從最初的金融行業(yè)進(jìn)入IT行業(yè),胡琳珊跨行又跨專業(yè),不被家人理解,但現(xiàn)在每每說(shuō)起工作時(shí),她分明能感受到父母臉上的驕傲與自豪。4年來(lái),無(wú)論在哪個(gè)崗位,身處何地,胡琳珊都堅(jiān)持以最大的熱情投入工作,盡全力出色完成每一項(xiàng)任務(wù),保證讓領(lǐng)導(dǎo)和客戶對(duì)自己工作滿意。

每年回頭看時(shí),胡琳珊總能看到自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步。這一切的收獲都?xì)w于她的努力與付出、認(rèn)真與當(dāng)責(zé)。工作上的付出并不影響她生活的收獲。在四川移動(dòng)規(guī)劃項(xiàng)目出差期間,她收獲了自己的白馬王子,而就在12·12這天,她與自己的王子步入了婚姻的殿堂。對(duì)未來(lái),她表示互聯(lián)網(wǎng)還有很大的空間,要繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)上越走越遠(yuǎn)、越攀越高。

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