“女屌絲”如何進(jìn)化成“女神”？（下）

發(fā)布時(shí)間： 2015-10-29 13:42:12  

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都說(shuō)時(shí)間是把殺豬刀，“女神”也敵不過(guò)時(shí)間的摧殘，產(chǎn)品也是一樣，都有一個(gè)生命周期，那如何讓“女神”長(zhǎng)期保鮮，盡可能延長(zhǎng)壽命？對(duì)此，我們需要將用戶體驗(yàn)這把“神器”智能化，而數(shù)據(jù)正是用戶體驗(yàn)優(yōu)化非常重要的支撐，用戶體驗(yàn)的好壞可以從數(shù)據(jù)中窺探一二，也可以從數(shù)據(jù)中了解用戶行為，從而更好的提升用戶體驗(yàn)。

綜上所述，“女屌絲“逆襲成為”女神“是一項(xiàng)技術(shù)活，也是一項(xiàng)數(shù)據(jù)活，提升用戶體驗(yàn)才能殺出重圍，在”電商圈“占據(jù)一席之地。

成功案例：某省移動(dòng)4G業(yè)務(wù)提升用戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目

1、案例描述

某省移動(dòng)公司的4G業(yè)務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化提升項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)標(biāo)優(yōu)秀兄弟省份、F視覺(jué)理論、增加客戶化語(yǔ)言引導(dǎo)、優(yōu)化辦理套餐流程等提升用戶體驗(yàn)的方式，拉升4G業(yè)務(wù)量。

2、設(shè)計(jì)及優(yōu)化舉措

調(diào)整產(chǎn)品：通過(guò)三四個(gè)月的4G套餐辦理總量及競(jìng)品對(duì)標(biāo)的4G業(yè)務(wù)資費(fèi)，發(fā)現(xiàn)4G套餐缺乏競(jìng)爭(zhēng)力及差異化。通過(guò)調(diào)整4G資費(fèi)門(mén)檻，增加4G產(chǎn)品以提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)具備創(chuàng)新功能等差異化優(yōu)勢(shì)。

信息架構(gòu)：通過(guò)4G首頁(yè)熱力圖分析以及各層級(jí)、頻道的轉(zhuǎn)化率、跳出率，優(yōu)化首頁(yè)信息架構(gòu)和入口設(shè)置對(duì)客戶的引導(dǎo)。

界面布局：利用互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)F理論，在專(zhuān)區(qū)左上角設(shè)置導(dǎo)航類(lèi)菜單，讓用戶看到最有用的信息，幫助用戶快速了解產(chǎn)品內(nèi)容；優(yōu)化按鈕、圖標(biāo)等控件的點(diǎn)擊范圍，擴(kuò)大可點(diǎn)擊范圍；取消右側(cè)彈窗（根據(jù)熱力圖右側(cè)空白處點(diǎn)擊量大，說(shuō)明用戶對(duì)彈窗排斥感強(qiáng)）；按照不同用戶的使用場(chǎng)景設(shè)置入口，增加“如何成為一個(gè)4G用戶”版塊；設(shè)置熱銷(xiāo)推薦，讓用戶迅速找到合適自己的產(chǎn)品。讓用戶從一進(jìn)入專(zhuān)區(qū)起，提升每一個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化。

加強(qiáng)用戶引導(dǎo)：從用戶需求出發(fā)、制定不同的用戶場(chǎng)景，利用可視化的方式引導(dǎo)用戶。

3、體驗(yàn)優(yōu)化數(shù)據(jù)效果

專(zhuān)區(qū)首頁(yè)——套餐頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率從6%提升至10%，套餐頁(yè)面——套餐辦理轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定在15%左右，優(yōu)化前4月份辦理量7707，優(yōu)化后5月份4G辦理量達(dá)到12000,6月份4G辦理量達(dá)到21000。