“女屌絲”如何進化成“女神”?(上)
發(fā)布時間: 2015-10-29 11:21:54
女屌絲和女神的區(qū)別:
女屌絲與女神的區(qū)別,不僅在外貌、衣著、言行、舉止上,還在情商、自我認知、自我包裝、自我展示上存在著巨大的差異;即使有內涵有才華,在如今這個“看顏”的社會,還是很難被發(fā)現(xiàn)和認可。在這個互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的時代,運營商電子渠道與互聯(lián)網電子商務就是——“女屌絲”VS“女神”:
那么,運營商電子渠道“女屌絲”應該如何進化成互聯(lián)網電子商務“女神”呢?以下是秘笈詳解:
一、找出問題
在互聯(lián)網、移動互聯(lián)網已經走向“以用戶為中心”的設計時,用戶體驗就是一把逆襲成功的“神器”,而打造“神器”的第一步就是要了解目前運營商電子渠道存在的問題:
■ 轉化率低
1)系統(tǒng)功能不完善,響應速度慢,信息結構復雜、層次不清晰,站內頁面信任度低,跳出率高;
2)產品內容過于單一,信息不完善,操作步驟多,導致轉化率低。
■ 業(yè)務流程差
流程不清晰,整體頁面布局混亂,缺少客戶化語言信息,沒有準確的引導,在線咨詢流程繁瑣。
■ 缺乏認知
研發(fā)人員一味地認為用戶體驗只是“找茬”——流程不順、不好看、尋找BUG而導致業(yè)務、產品或新的功能上線不是以用戶需求為出發(fā)點進行設計;
■ 營銷能力缺失
缺乏數(shù)據支撐,根據用戶類型精準營銷能力不足,無法做到滿足不同用戶的需求;
■ 互動性差
傳遞信息具有單向性,平臺缺乏互動性,信息搜索功能薄弱;
■ 缺乏測試
缺少上線前IT測試、壓力測試、用戶真實測試及客服中心拔測。
二、打造逆襲“神器”
運營商電子渠道想要擺脫“女屌絲”的命運,躋身一線,出演“女神”,與優(yōu)秀的電商平臺相媲美,需要:
1.建立團隊
比如Angelababy這位新近“女神”,不僅是她一個人,而是一個品牌,后面有個經紀團隊運作:
因此,在前往“女神”的道路上,我們需要組建一支打造“神器”的團隊:
2.建立閉環(huán)流程
如同藝人經紀公司需要一套運轉流程、響應機制包裝普通人一樣,運營商電渠在打造“用戶體驗”這把神器,也需要一套運轉機制,將多單位、跨部門、跨專業(yè)的協(xié)同工作建立起一套完整的、可執(zhí)行的閉環(huán)流程,從而保證“用戶體驗”這把逆襲“神器”的誕生:
■ 需求分析
根據市場需求、用戶反饋、數(shù)據分析、競爭產品等方式收集需求并展開需求評審;
■ 原型設計
根據需求進行功能設計,繪制業(yè)務流程圖,設計交互原型,發(fā)起評審工作,反復商討,最終確認方案;
■ 視覺設計
根據UI規(guī)范設計進行視覺設計,出設計稿、切片,進行兼容性測試;
■ 技術研發(fā)
代碼編寫,功能實現(xiàn),進行上線前測試工作;
■ 發(fā)布跟蹤
針對流程、功能進行跟蹤,確保上線后的功能完善、流程舒暢,出現(xiàn)異常及時修復,同時數(shù)據跟蹤上線前后數(shù)據對比,收集用戶反饋,形成下一步優(yōu)化點;
■ 評審小組
■ 評審流程
3.建立量化標準
雖然每個人的審美都不同,但是根據市場的定律以及女神必備的幾個條件,可以初步判斷出是否有成為女神的可能性:
根據用戶體驗設計五個層面,從性能、瀏覽、交互、感官、情感五個角度量化出一套標準評估表: