“女屌絲”如何進化成“女神”？（上）

發(fā)布時間： 2015-10-29 11:21:54  

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女屌絲和女神的區(qū)別：

女屌絲與女神的區(qū)別，不僅在外貌、衣著、言行、舉止上，還在情商、自我認知、自我包裝、自我展示上存在著巨大的差異；即使有內涵有才華，在如今這個“看顏”的社會，還是很難被發(fā)現(xiàn)和認可。在這個互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的時代，運營商電子渠道與互聯(lián)網電子商務就是——“女屌絲”VS“女神”：

那么，運營商電子渠道“女屌絲”應該如何進化成互聯(lián)網電子商務“女神”呢？以下是秘笈詳解：

一、找出問題

在互聯(lián)網、移動互聯(lián)網已經走向“以用戶為中心”的設計時，用戶體驗就是一把逆襲成功的“神器”，而打造“神器”的第一步就是要了解目前運營商電子渠道存在的問題：

■ 轉化率低

1）系統(tǒng)功能不完善，響應速度慢，信息結構復雜、層次不清晰，站內頁面信任度低，跳出率高；

2）產品內容過于單一，信息不完善，操作步驟多，導致轉化率低。

■ 業(yè)務流程差

流程不清晰，整體頁面布局混亂，缺少客戶化語言信息，沒有準確的引導，在線咨詢流程繁瑣。

■ 缺乏認知

研發(fā)人員一味地認為用戶體驗只是“找茬”——流程不順、不好看、尋找BUG而導致業(yè)務、產品或新的功能上線不是以用戶需求為出發(fā)點進行設計；

■ 營銷能力缺失

缺乏數(shù)據支撐，根據用戶類型精準營銷能力不足，無法做到滿足不同用戶的需求；

■ 互動性差

傳遞信息具有單向性，平臺缺乏互動性，信息搜索功能薄弱；

■ 缺乏測試

缺少上線前IT測試、壓力測試、用戶真實測試及客服中心拔測。

二、打造逆襲“神器”

運營商電子渠道想要擺脫“女屌絲”的命運，躋身一線，出演“女神”，與優(yōu)秀的電商平臺相媲美，需要：

1.建立團隊

比如Angelababy這位新近“女神”，不僅是她一個人，而是一個品牌，后面有個經紀團隊運作：

因此，在前往“女神”的道路上，我們需要組建一支打造“神器”的團隊：

2.建立閉環(huán)流程

如同藝人經紀公司需要一套運轉流程、響應機制包裝普通人一樣，運營商電渠在打造“用戶體驗”這把神器，也需要一套運轉機制，將多單位、跨部門、跨專業(yè)的協(xié)同工作建立起一套完整的、可執(zhí)行的閉環(huán)流程，從而保證“用戶體驗”這把逆襲“神器”的誕生：

■ 需求分析

根據市場需求、用戶反饋、數(shù)據分析、競爭產品等方式收集需求并展開需求評審；

■ 原型設計

根據需求進行功能設計，繪制業(yè)務流程圖，設計交互原型，發(fā)起評審工作，反復商討，最終確認方案；

■ 視覺設計

根據UI規(guī)范設計進行視覺設計，出設計稿、切片，進行兼容性測試；

■ 技術研發(fā)

代碼編寫，功能實現(xiàn)，進行上線前測試工作；

■ 發(fā)布跟蹤

針對流程、功能進行跟蹤，確保上線后的功能完善、流程舒暢，出現(xiàn)異常及時修復，同時數(shù)據跟蹤上線前后數(shù)據對比，收集用戶反饋，形成下一步優(yōu)化點；

■ 評審小組

■ 評審流程

3.建立量化標準

雖然每個人的審美都不同，但是根據市場的定律以及女神必備的幾個條件，可以初步判斷出是否有成為女神的可能性：

根據用戶體驗設計五個層面，從性能、瀏覽、交互、感官、情感五個角度量化出一套標準評估表：