新東網(wǎng)成功中標(biāo)上海電信用戶建言系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目！

發(fā)布時(shí)間： 2015-10-29 11:04:19  

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10月8日，我司成功中標(biāo)中國(guó)電信股份有限公司上海分公司（以下簡(jiǎn)稱：上海電信）用戶建言系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目。

新東網(wǎng)在本次項(xiàng)目中為上海電信在客服管理方面，提供了在服務(wù)體系里順利流轉(zhuǎn)大量客戶建議的建言系統(tǒng)平臺(tái)。本系統(tǒng)為上海電信實(shí)現(xiàn)了電渠主要接觸面（微信公眾號(hào)、微博、百度貼吧等）中各部門專家及管理員對(duì)用戶問題的采集、集中查詢、管理、反饋和互動(dòng)，并將重要的互動(dòng)內(nèi)容在論道系統(tǒng)中匯總顯示。同時(shí)，也提升了電渠工作人員對(duì)用戶聲音的集中分發(fā)處理效率。在一定程度解決了客戶的投訴反應(yīng)不急時(shí)、不準(zhǔn)確，客戶反饋無法及時(shí)送達(dá)到相關(guān)人員等問題。

新東網(wǎng)長(zhǎng)久以來秉持著提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，追求先進(jìn)的技術(shù)支撐，使自己成為運(yùn)營(yíng)商可信賴的合作伙伴！