【東網之星】安易文：一路耕耘 一路收獲

發(fā)布時間： 2015-10-23 13:56:24  

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他是新東網眾多基層員工中的一名，扎扎實實做好崗位工作，默默無聞在業(yè)務技能上精益求精，接連不斷贏得客戶口碑。他是新東網華西區(qū)研發(fā)部的安易文，一個堅守目標，韌性成長，始終為公司利益著想的普通員工。

心向太陽  驅趕陰霾

“當你面向太陽的時候，你的影子總在你身后”——這是安易文的座右銘。從2011年加入新東網至今，他默默地給自己定了目標，4年來一直朝著這個目標努力奮斗，不斷突破自我。

一開始，計算機應用專業(yè)畢業(yè)的安易文負責新東網華西分公司維護方面的工作，管理華西所有產品服務器的運營情況、服務器部署、產品軟件實施及客戶投訴等。工作很基礎，但安易文卻傾注了滿腔熱情，一絲不茍，嚴格要求自己，在半年時間內，迅速熟悉了分公司的整個系統(tǒng)架構，了解電信系統(tǒng)構成，并能熟煉操作Linux、Aix系統(tǒng)和Oracle數(shù)據庫，還利用工余時間鉆研專業(yè)技術知識。

2012年，安易文全面負責華西運維項目的資源擴容與落實、服務器參數(shù)優(yōu)化及監(jiān)控、網絡安全監(jiān)控、投訴及故障處理，并配合開發(fā)、測試人員提高產品的線上質量。在遇到自己解決不了的問題時，他總是虛心請教周圍同事，主動了解功能模塊的業(yè)務處理邏輯，認真分析可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，獨立解決問題。漸漸地，安易文了解了運維項目常用功能的業(yè)務處理邏輯，再遇到類似問題時，他能迅速、準確地判斷問題，對快速修復問題起到了關鍵作用。

為解決工作難題  獨立開發(fā)系統(tǒng)

在安易文負責運維項目期間，還沒有一套系統(tǒng)能自動完成或分擔工作，全部工作都必須由人工完成，投入精力大，卻收效甚微。由于當時局方一些政策的引導，致使維護組的大部分工作都集中在用戶投訴及故障處理上，而真正核心的服務器及系統(tǒng)方面工作卻無暇顧及。

這時，安易文和其他兩位同事就在想，能不能將一部分工作交由程序完成，讓程序把結果反饋給相關人員，這樣既能減少人力資源的投入，又能實現(xiàn)高效率和好效果。接下來，他們并沒有停留在空想階段，而是馬上開始規(guī)劃實施。利用工作之余的時間，安易文和同事花了三四個月就開發(fā)了一套“系統(tǒng)”。

起初，因為這套“系統(tǒng)”功能簡單，主要是為了用戶方便查詢網廳投訴，完全稱不上“系統(tǒng)”，被大家稱作“網廳小工具”。后來，安易文他們在原來開發(fā)的基礎上，不斷完善功能，強化處理能力，就更名為OMS（即運維管理系統(tǒng)）。系統(tǒng)更新至今，已經有運維中心、報表中心、業(yè)務中心、監(jiān)控中心等功能，可以同時對多個系統(tǒng)和服務器進行輪循監(jiān)控，實時短信告警，不僅減少了人力投入，而且更高效，使用人員也從系統(tǒng)開發(fā)前的單純的前端投訴處理人員擴展為技術、運營、局方等組織基構。

因為工作需要而鉆研技術，因為節(jié)約公司資源而開發(fā)人工智能系統(tǒng)，安易文默默地組建團隊討論開發(fā)，并持續(xù)完善，不邀功不自喜，從公司利益出發(fā)，做好自己認為該做的所有工作。

積極助推工作 不斷獲客戶盛贊

2013年，四川省電信網廳充值投訴較多，安易文結合用戶投訴案例，主動牽頭跟進，協(xié)調電信集團翼支付平臺優(yōu)化支付通知機制、電信計費系統(tǒng)優(yōu)化對賬流程及網廳開發(fā)團隊優(yōu)化程序。他每周匯總充值類投訴，分析原因，通報相關部門或人員，協(xié)助各部門有效、快速地解決問題。經過安易文的持續(xù)跟進和各部門的積極配合，這些問題很快得到了解決。此次電信網廳優(yōu)化效果顯著，華西分公司的專業(yè)水平和員工能力得到了局方的高度認可。

2014年，安易文被并入接口開發(fā)項目組，除了承接日常運維工作外，還要負責部分接口開發(fā)工作。身兼兩職的他并沒有懈怠某一方面的工作，抱著一絲不茍的態(tài)度和不恥下問的精神，做好兩方工作。“你把工作做好，就是自己積累的經驗。”在這樣的心態(tài)下，安易文從接口開發(fā)的新人做成團隊領路人。

接口是所有業(yè)務的中樞，幾乎所有與電信其他部門有交互的業(yè)務都要經過接口。剛開始時，他有些力不從心，專業(yè)知識的欠缺使他意識到，只有不斷學習新知識、掌握新技能、不斷提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能滿足工作需求，適應社會發(fā)展。因而，他從簡單的工作入手，由淺入深，不斷向有經驗的同事請教學習。經過半年的努力，他熟練掌握了接口項目組的工作，并于今年上半年，全面接管接口開發(fā)項目組。

2015年四川電信電渠正處于移動化和O2O化轉型發(fā)展的關鍵時期，此時，由安易文帶領的接口項目組除了支撐電渠現(xiàn)有線上系統(tǒng)的接口開發(fā)外，還要重點支撐新項目——“店小二”的建立。由于是新建項目，安易文絲毫不敢懈怠，承擔巨大壓力，加班加點趕項目。憑借強硬的技術能力、良好的支撐態(tài)度以及積極主動的溝通，安易文的工作得到了客戶的認可，并在8月收到客戶的書面表揚。

安易文心里一直有個明確的目標，知道自己要做什么，“干一行愛一行”，他坦言，接下來要繼續(xù)把開發(fā)做好，深入鉆研，并努力學習團隊管理，期望不久的將來能單獨帶項目。努力的人，運氣不會太差，祝福安易文，一路耕耘一路收獲。