【推廣】新東網O2O協同營銷平臺閃亮上市

發(fā)布時間： 2015-09-30 13:54:41  

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隨著Web2.0時代和移動互聯網時代的先后來臨，運營商的線上渠道種類越來越多，但這些渠道移動互聯網時代的營銷能力較弱。目前運營商對互聯網營銷的提升，需要有效整合內外部渠道、線上線下渠道資源。為了使運營商移動互聯網時代繼續(xù)保持領先優(yōu)勢，運營商將大力推行O2O協同營銷模式。

運營商渠道現狀

什么是O2O

O2O即Online To Offline，也即將線下商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

為什么需要O2O協同營銷

O2O協同營銷本質上是要解決運營商“線下店多不強、運營成本高、引流手段少；線上實物體驗弱、整體規(guī)劃小、轉化率低、服務承載不足；線上線上下缺乏有效協同”等渠道發(fā)展瓶頸。以擴大銷售半徑、擴大客戶接觸、延長營業(yè)時間為切入點、優(yōu)化渠道協同考核機制，打通線上線下協同銷售和服務流程，建立“持續(xù)銷售”和“持續(xù)服務”的機制，形成運營商渠道互聯網化的布局，從而提升銷量、提升服務和降低成本的目的。

O2O協同模式

線上渠道以“營”為主  線上下渠道以“銷”為主

互聯網時代的營銷，“營”和“銷”已經在悄然分工。“營”的本質是情感表達，它包括情感互動、影響、引導等，促銷、口碑、炒作是常用手段，客戶參與、氛圍體驗、服務質量是保障，典型事件傳播、精準推送是高級形態(tài)。“銷”的本質是交易過程，交易的快捷、便利、安全是重要因素。從客戶被吸引到性價比較，再到下訂單、完成購買，始終有“營”在影響客戶的情緒，反過來客戶的情緒又會影響“營”的效果。

線上渠道需要將廣告、促銷等內容做得生動活潑，富有創(chuàng)意，突出個性，比如說，可以開展“靚號秒殺”、“限時業(yè)務贈送”、“店慶大派對”等活動，也可以引入客戶講故事；互動服務的表現手法新穎，可通過上傳圖片、視頻、引入微博微信評論等方式，傳遞客戶享受服務的情景，來影響、感染其他客戶，形成口碑。

對于“銷”運營商業(yè)務受理系統(tǒng)的復雜性，大部分業(yè)務不適合客戶在線上自助受理，同時，運營商的線下渠道資源又十分豐富，所以線下門店銷售仍然是絕對主導。線上渠道的主要作用是通過與客戶情感互動的差異化服務方式，來宣傳門店，為門店引入客戶流、業(yè)務流，同時可實現簡單的業(yè)務辦理。并且通過協同營銷平臺與其他線上渠道形成協同關系，相互之間開放數據接口。

運營商要提升線上渠道“營”的能力，重點要改進以下方面：

一、迅速增強各級員工對移動互聯網的認識，培養(yǎng)互聯網營銷思維。重點對核心門店的銷售員開展O2O營銷技能培訓。

二、建立O2O營銷體系和相應制度規(guī)范，建立專職的線上渠道營銷隊伍，做好自營渠道線上線下的營銷，和線上社會渠道“營”的合作、策劃、實施、管控。

三、處理好優(yōu)惠促銷和服務、體驗的關系。O2O的實質不是優(yōu)惠促銷，而是線上情感互動，線下服務體驗。

四、利用O2O平臺和其他線上渠道，提升客戶消費行為數據提取和分析能力，挖掘大數據金礦。

新東網O2O 協同營銷平臺

新東網公司憑借十多年的運營商渠道運營經營及O2O模式的深入理解，為運營商量身打造了O2O協同營銷平臺。該平臺是以“營”為主的平臺定位，在平臺主要功能上要打破運營商以業(yè)務受理為主的思維，以創(chuàng)新性的內容和表現手法，向客戶傳遞這是一個移動互聯網化的、享受服務的平臺。平臺通過與客戶情感互動的差異化服務方式，來宣傳門店，為門店引入客戶流、業(yè)務流，同時可實現簡單的業(yè)務辦理。這是運營銷商渠道轉型的利器。

平臺場景

業(yè)務場景一：營業(yè)廳O2O協同

營業(yè)廳O2O模式：

運營商通過各級門店開設微信公眾號，開展粉絲營銷；利用運營商門戶平臺，各級門店建立線上微店，在線下門店提供免費上網wifi，對進入WiFi區(qū)域的客戶進行促銷信息提醒，以微店LBS能力為基礎，實現周邊門店搜索、到店導航、預約辦理、向門店引流、線上業(yè)務受理、線下增值服務、線下用戶特權從而實現了線下渠道擴大銷售半徑、提升客戶體驗、提高渠道效能。

業(yè)務場景二：異業(yè)合作O2O協同 

異業(yè)合作O2O協同：

運營商通過發(fā)展跨業(yè)合作伙伴，將異業(yè)合作伙伴的產品與運營商產品進行融合互補，運營商將客戶流量引入合作伙伴線上店，客戶在線上進行預約后在合作伙伴線下店進行服務，從而促進了運營商與合作伙伴的業(yè)績增長，從而達到共贏。合作伙伴也可以將客戶由自已的平臺引導到運營商線下實門店，讓合作伙伴的客戶也能快速享受到運營商級服務。

業(yè)務場景三：基于大數據的應用場景

O2O協同營銷平臺，有著眾多用戶行為信息，平臺將用戶的行為軌跡進行梳理，根據行為特性，整合相應的行為標簽，通過行為標簽的聚合為每一類用戶生成客戶精準畫像，通過運營商大量的數據分析得到相關產品與用戶標簽之間的關聯，形成相應場景模型，從而展開實時營銷、針對性營銷、交叉營銷，使運營商的營銷成功率大幅提升。