【推廣】新東網O2O協同營銷平臺閃亮上市
發(fā)布時間: 2015-09-30 13:54:41
隨著Web2.0時代和移動互聯網時代的先后來臨,運營商的線上渠道種類越來越多,但這些渠道移動互聯網時代的營銷能力較弱。目前運營商對互聯網營銷的提升,需要有效整合內外部渠道、線上線下渠道資源。為了使運營商移動互聯網時代繼續(xù)保持領先優(yōu)勢,運營商將大力推行O2O協同營銷模式。
運營商渠道現狀
什么是O2O
O2O即Online To Offline,也即將線下商務機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客,消費者可以用線上來篩選服務,還有成交可以在線結算,很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是推廣效果可查,每筆交易可跟蹤。
為什么需要O2O協同營銷
O2O協同營銷本質上是要解決運營商“線下店多不強、運營成本高、引流手段少;線上實物體驗弱、整體規(guī)劃小、轉化率低、服務承載不足;線上線上下缺乏有效協同”等渠道發(fā)展瓶頸。以擴大銷售半徑、擴大客戶接觸、延長營業(yè)時間為切入點、優(yōu)化渠道協同考核機制,打通線上線下協同銷售和服務流程,建立“持續(xù)銷售”和“持續(xù)服務”的機制,形成運營商渠道互聯網化的布局,從而提升銷量、提升服務和降低成本的目的。
O2O協同模式
線上渠道以“營”為主 線上下渠道以“銷”為主
互聯網時代的營銷,“營”和“銷”已經在悄然分工。“營”的本質是情感表達,它包括情感互動、影響、引導等,促銷、口碑、炒作是常用手段,客戶參與、氛圍體驗、服務質量是保障,典型事件傳播、精準推送是高級形態(tài)。“銷”的本質是交易過程,交易的快捷、便利、安全是重要因素。從客戶被吸引到性價比較,再到下訂單、完成購買,始終有“營”在影響客戶的情緒,反過來客戶的情緒又會影響“營”的效果。
線上渠道需要將廣告、促銷等內容做得生動活潑,富有創(chuàng)意,突出個性,比如說,可以開展“靚號秒殺”、“限時業(yè)務贈送”、“店慶大派對”等活動,也可以引入客戶講故事;互動服務的表現手法新穎,可通過上傳圖片、視頻、引入微博微信評論等方式,傳遞客戶享受服務的情景,來影響、感染其他客戶,形成口碑。
對于“銷”運營商業(yè)務受理系統(tǒng)的復雜性,大部分業(yè)務不適合客戶在線上自助受理,同時,運營商的線下渠道資源又十分豐富,所以線下門店銷售仍然是絕對主導。線上渠道的主要作用是通過與客戶情感互動的差異化服務方式,來宣傳門店,為門店引入客戶流、業(yè)務流,同時可實現簡單的業(yè)務辦理。并且通過協同營銷平臺與其他線上渠道形成協同關系,相互之間開放數據接口。
運營商要提升線上渠道“營”的能力,重點要改進以下方面:
一、迅速增強各級員工對移動互聯網的認識,培養(yǎng)互聯網營銷思維。重點對核心門店的銷售員開展O2O營銷技能培訓。
二、建立O2O營銷體系和相應制度規(guī)范,建立專職的線上渠道營銷隊伍,做好自營渠道線上線下的營銷,和線上社會渠道“營”的合作、策劃、實施、管控。
三、處理好優(yōu)惠促銷和服務、體驗的關系。O2O的實質不是優(yōu)惠促銷,而是線上情感互動,線下服務體驗。
四、利用O2O平臺和其他線上渠道,提升客戶消費行為數據提取和分析能力,挖掘大數據金礦。
新東網O2O 協同營銷平臺
新東網公司憑借十多年的運營商渠道運營經營及O2O模式的深入理解,為運營商量身打造了O2O協同營銷平臺。該平臺是以“營”為主的平臺定位,在平臺主要功能上要打破運營商以業(yè)務受理為主的思維,以創(chuàng)新性的內容和表現手法,向客戶傳遞這是一個移動互聯網化的、享受服務的平臺。平臺通過與客戶情感互動的差異化服務方式,來宣傳門店,為門店引入客戶流、業(yè)務流,同時可實現簡單的業(yè)務辦理。這是運營銷商渠道轉型的利器。
平臺場景
業(yè)務場景一:營業(yè)廳O2O協同
營業(yè)廳O2O模式:
運營商通過各級門店開設微信公眾號,開展粉絲營銷;利用運營商門戶平臺,各級門店建立線上微店,在線下門店提供免費上網wifi,對進入WiFi區(qū)域的客戶進行促銷信息提醒,以微店LBS能力為基礎,實現周邊門店搜索、到店導航、預約辦理、向門店引流、線上業(yè)務受理、線下增值服務、線下用戶特權從而實現了線下渠道擴大銷售半徑、提升客戶體驗、提高渠道效能。
業(yè)務場景二:異業(yè)合作O2O協同
異業(yè)合作O2O協同:
運營商通過發(fā)展跨業(yè)合作伙伴,將異業(yè)合作伙伴的產品與運營商產品進行融合互補,運營商將客戶流量引入合作伙伴線上店,客戶在線上進行預約后在合作伙伴線下店進行服務,從而促進了運營商與合作伙伴的業(yè)績增長,從而達到共贏。合作伙伴也可以將客戶由自已的平臺引導到運營商線下實門店,讓合作伙伴的客戶也能快速享受到運營商級服務。
業(yè)務場景三:基于大數據的應用場景
O2O協同營銷平臺,有著眾多用戶行為信息,平臺將用戶的行為軌跡進行梳理,根據行為特性,整合相應的行為標簽,通過行為標簽的聚合為每一類用戶生成客戶精準畫像,通過運營商大量的數據分析得到相關產品與用戶標簽之間的關聯,形成相應場景模型,從而展開實時營銷、針對性營銷、交叉營銷,使運營商的營銷成功率大幅提升。