新東網(wǎng)云店APP助力實體渠道電商化轉(zhuǎn)型

發(fā)布時間： 2017-07-17 06:46:06  

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隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求呈現(xiàn)碎片化、多樣化、社交化趨勢。一方面，移動購物線上交易額連續(xù)6年保持快速增長；而另一方面，電信運營商客戶趨于飽和，傳統(tǒng)實體渠道業(yè)務(wù)辦理能力有限，業(yè)務(wù)拓展能力不足，營銷成本壓降 53%，社會渠道酬金補貼減少，實體渠道門店大面積遭遇生存危機挑戰(zhàn)。

中國移動目前擁有龐大的實體渠道體系，門店數(shù)量達十萬級，網(wǎng)點數(shù)量達百萬級，覆蓋區(qū)域滲透至鄉(xiāng)鎮(zhèn)級。但其渠道經(jīng)營能力參差不齊，整體可控性下降。一方面，自有廳店在成本壓降的背景下數(shù)量規(guī)模開始呈收縮趨勢，人力資源不足，且在開展營銷活動方面自有廳店缺乏主動探索精神，習慣在店待客，“走出去”的自覺性不強，主動營銷能力不足；另一方面，大多數(shù)社會渠道網(wǎng)點規(guī)模小，終端種類少，且基礎(chǔ)管理不到位，不具備扎實的業(yè)務(wù)知識，不能有效解決客戶提出的問題，營銷能力較弱，客戶滿意度較低。綜上所述，中國移動正切實面臨實體渠道發(fā)展模式改革轉(zhuǎn)型的嚴峻挑戰(zhàn)！

龐大的實體渠道體系存在政策落地慢、終端貨損大、管理成本高等阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，船大難掉頭的劣勢已經(jīng)體現(xiàn)。新東網(wǎng)科技以“大連接”戰(zhàn)略思想為指導，打造業(yè)務(wù)聚合平臺云店APP，實時承載最新營銷政策，動態(tài)調(diào)撥某省終端貨源，為線下實體渠道提供“一站式全業(yè)務(wù)”辦理方式，提升渠道效能，釋放渠道活力，助力實體渠道電商化轉(zhuǎn)型。

云店APP是新東網(wǎng)科技打造的一個高效率、易拓展的新型統(tǒng)一渠道能力平臺。它集成商品分類、訂單處理、倉儲推送、物流配送、財務(wù)結(jié)算等多項能力于一體，連接各系統(tǒng)后臺，提升線上營銷能力、線下支撐能力和O2O協(xié)同能力。

同時，云店開拓建設(shè)了約辦一體終端銷售模式，新增額度管理、分區(qū)管理、庫存管理三大功能模塊，打造后端大一統(tǒng)+前端強觸點的電子集中化支撐體系，面向全省營業(yè)人員、客戶經(jīng)理、末梢門店，聚焦業(yè)務(wù)辦理、終端銷售、寬帶等營銷服務(wù)，實時高效解決銷售人員查詢、辦理、預(yù)約、支付、貨源等一線營銷全流程痛點，有效提升廳店人員終端銷售及業(yè)務(wù)辦理能力，切實解決社會中小門店貨源及BOSS能力缺乏問題。

云店APP針對不同類型客戶群體，面向客戶經(jīng)理、末梢門店、分銷員推出鋪貨約辦一體模式、社會渠道分銷協(xié)同模式、分銷員分享模式等三大運營模式，打造多場景全業(yè)務(wù)云支撐平臺。

鋪貨約辦一體模式：提供號碼預(yù)埋、額度管控、后向支付、統(tǒng)一結(jié)算、地市專區(qū)等能力輸出，對全省鋪貨貨源進行統(tǒng)一管控，簡化銷售流程，提高運營效率。

云店針對全省統(tǒng)一政策及各地市屬地化營銷政策開設(shè)全省專區(qū)及地市專區(qū)，對各地市上報客戶經(jīng)理號碼進行專區(qū)預(yù)埋并賦予客戶經(jīng)理一定信用額度用來預(yù)支付貨款?？蛻艚?jīng)理在向客戶作產(chǎn)品營銷時，打開云店APP，進入相應(yīng)專區(qū)向客戶推薦機型政策，客戶達成購買意愿后為客戶在線選擇相應(yīng)營銷政策并在線下單，用信用額度預(yù)支付購機款，隨后云店自動辦理相應(yīng)營銷案，訂單推送至就近倉庫，倉庫配串，物流配送，客戶經(jīng)理簽收后將終端售給客戶并收取相應(yīng)貨款，在云店支付訂貨款后信用額度回滾。

社會渠道分銷協(xié)同模式：提供門店預(yù)埋、專區(qū)訂購、支付分潤、合約回填等能力輸出，實現(xiàn)末梢門店貨源及合約政策的統(tǒng)一管控。

門店申請入駐云店后可在門店專區(qū)查看意向商品，若達成進貨意向，則在線下單進貨并在線支付貨款，待供貨商發(fā)貨，門店簽收后，門店前期所支付貨款分潤至供貨商賬戶，待門店完成銷售后，可通過云店APP回傳合約號碼，為客戶辦理相應(yīng)合約政策。

分銷員分享模式：提供號碼預(yù)埋、傭金商品、線上分銷、傭金返利等能力輸出，將各平臺帶有傭金的產(chǎn)品分享至朋友圈進行營銷，為一線銷售人員提供新型社交化銷售模式。

地市公司上報需預(yù)埋分銷員號碼，云店預(yù)埋成功后，分銷員可進入商品分享專區(qū)，并通過微信、QQ、短信等SNS手段分享至社交圈進行線上營銷，如有客戶通過該帶有特定標識的URL下單成功，待訂單簽收且無退貨則云店根據(jù)標識碼定期向分銷員發(fā)放傭金，激勵分銷員營銷積極性。

（1）集中化支撐體系建設(shè)

云店APP整合鏈接各大后臺系統(tǒng)，打造后端大一統(tǒng)+前端強觸點的電子集中化支撐體系，可實現(xiàn)全省政策統(tǒng)一承載，快速標準化營銷；地市屬地化政策專項承載，協(xié)同精準化營銷，分類管控群體，對不同客戶層提供專屬服務(wù)，全面提升運營效能。

云店APP擁有省市縣三級物流集中化運營體系，實現(xiàn)訂單流轉(zhuǎn)快，減少庫存積壓，打破渠道產(chǎn)品壟斷狀態(tài)，平衡供求關(guān)系，實現(xiàn)產(chǎn)品政策的集中化管控，強有力支撐實體渠道高效發(fā)展。

（2）移動營銷工具建設(shè)

云店APP實現(xiàn)后臺統(tǒng)一，前臺一點輸出，全面承載重點業(yè)務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的移動化、一鍵式辦理。通過云店APP的便捷式觸點能力輸出，客戶經(jīng)理可現(xiàn)場完成4G套餐變更、合約校驗、流量直充、話費充值、終端選型等全套業(yè)務(wù)流程，不局限于PC坐席，不拘泥于實物營銷，極大提升店員營銷能力、營銷效率與營銷積極性。

云店APP自實際應(yīng)用以來，已成為渠道集中化一個重要支點，具備千店萬員、寬帶預(yù)約、終端銷售、合約辦理、套餐變更、流量直充等功能，聚合重點業(yè)務(wù)運營和管理應(yīng)用能力，強化集中和管理導向，促進效能提升。

(1)自有渠道鋪貨約辦一體模式

傳統(tǒng)鋪貨模式下，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)流程操作均在線下操作，業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜且低效，無法及時了解渠道、貨源、營銷信息，客戶轉(zhuǎn)化率低，商品、合約、現(xiàn)金流均需個人承擔相應(yīng)風險，地市公司對相應(yīng)的管控成本較高。

云店鋪貨約辦一體模式下，通過云店APP實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線辦理，貨源實時掌控，營銷信息同步及統(tǒng)一，業(yè)務(wù)自動辦理，物流配送統(tǒng)一化，后向支付規(guī)避現(xiàn)金流風險，在線支付流程簡單高效。

云店鋪貨約辦一體模式為客戶經(jīng)理、一線營銷人員提供全省統(tǒng)一營銷活動終端銷售工具，客戶經(jīng)理前往客戶處進行4G終端營銷時，僅需手持一部裝有云店APP的手機，就可以進行營銷工作，且約辦一體模式引入額度機制，客戶經(jīng)理不必墊付機款，實現(xiàn)先發(fā)貨后付款，極大限度優(yōu)化了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)辦理流程，避免了終端銷售的資金墊付問題。

(2)社會渠道分銷協(xié)同模式

門店銷售前期狀況，末梢門店BOSS能力受限，業(yè)務(wù)辦理流程需通過線下層級遞交申請；門店分散，運營商對門店管控能力不足；渠道價格壟斷，門店利益一直受損；營銷政策未能分區(qū)域承載，門店獲知信息時效低。

社會渠道分銷協(xié)同模式下，門店通過云店APP實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線一鍵辦理；門店入駐云店線上平臺，由云店統(tǒng)一管控貨源政策；云店引入多家供貨商，門店可在線上自由選擇貨源，貨物直達一線，打破價格壟斷體系，消減中間利益層級，末梢門店利益得到保障。

社會渠道分銷協(xié)同模式下，云店APP集多家供貨商于一體，產(chǎn)品競爭力有效提升，營銷政策可直達一線，落地執(zhí)行性強。通過線上渠道的集中整合，統(tǒng)一支撐，實現(xiàn)線下渠道管理趨于扁平化機制，實現(xiàn)運營管理從地市到區(qū)縣再到門店的精準化機制。

(3)分銷員分享模式

傳統(tǒng)分銷員狀況，內(nèi)外部分銷員的互聯(lián)網(wǎng)化社交傳播僅作為內(nèi)容分享價值存在，但未對分銷員產(chǎn)生實際價值利益，分銷員分享積極性不高，難以形成有效的社交化營銷。

云店分銷員現(xiàn)狀：以分銷員申請入駐或預(yù)埋的方式，建立分銷員唯一識別碼及數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對分銷員分享價值的統(tǒng)計及結(jié)算，固定周期統(tǒng)一結(jié)算傭金，分銷員的社交化營銷價值得到體現(xiàn)及認可。

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使客戶消費場景更加碎片化、移動化和社交化。云店分銷員分享模式的建立，讓利廣大分銷員，充分調(diào)動或挖掘分銷員社交化營銷積極性，以圈子營銷為銷售載體，實現(xiàn)大眾營銷的最終目的。