從紅包鋪?zhàn)拥椒呵郎鷳B(tài)體系

 

 

2016年，新東網(wǎng)與某省級(jí)通信運(yùn)營(yíng)商緊密合作，以通信運(yùn)營(yíng)商自有支付平臺(tái)為依托，規(guī)劃、建設(shè)了紅包鋪?zhàn)?、民生繳費(fèi)平臺(tái)等泛渠道生態(tài)圈，去年該省級(jí)通信運(yùn)營(yíng)商新增支付平臺(tái)合作商戶5萬(wàn)多戶，商戶新增累計(jì)在全國(guó)占比16%，商戶年增長(zhǎng)率達(dá)到360%，不管是商戶數(shù)量還是增長(zhǎng)率均達(dá)到全國(guó)前列。僅以新上線的紅包鋪?zhàn)訛槔?，上線僅三個(gè)月，平臺(tái)用戶規(guī)模從0增長(zhǎng)到了97萬(wàn)，紅包發(fā)放347批次，商戶活躍率達(dá)到了43%，從這一系列市場(chǎng)驗(yàn)證和用戶增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，我們看到了通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一條陽(yáng)光大道。

 

雖然當(dāng)前成績(jī)喜人，但這僅僅是我們規(guī)劃構(gòu)建泛渠道生態(tài)圈的第一步，泛渠道生態(tài)圈的能量釋放還百不足一，隨著我們對(duì)生態(tài)圈的構(gòu)建邁入第二步，必定釋放更加強(qiáng)大的能量。

 

什么是泛渠道生態(tài)圈?

 

 

近年來(lái)，通信運(yùn)營(yíng)商主營(yíng)業(yè)務(wù)（通信、光寬）在覆蓋用戶的廣度和深度上均已觸及天花板，傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)（通信、光寬）已很難取得突破性提升，轉(zhuǎn)變主營(yíng)業(yè)務(wù)單一的盈利模式、優(yōu)化渠道布局、升級(jí)運(yùn)營(yíng)推廣策略，由“全民營(yíng)銷、人人上前線”的力勝向“網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化”的智勝轉(zhuǎn)變，已成為通信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的主旋律。

 

  “構(gòu)建通信運(yùn)營(yíng)商泛渠道生態(tài)圈”正是運(yùn)營(yíng)商力勝向智勝轉(zhuǎn)型升級(jí)的解決方案，其核心內(nèi)容是用好運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有用戶資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮基礎(chǔ)通信管道效應(yīng)，將自有渠道商超化、商超泛渠道化，構(gòu)建以金融支付平臺(tái)為橋梁，融合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)共建、共享、共贏的泛渠道生態(tài)圈。

 

 

 

平臺(tái)：怎樣構(gòu)建生態(tài)圈核心能力？

 

 

第一步，建立以“紅包鋪?zhàn)?rdquo;為核心的泛渠道營(yíng)銷賦能工具。

 

發(fā)揮通信運(yùn)營(yíng)商支付平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，把支付能力向異業(yè)消費(fèi)延伸，將以往用戶通信補(bǔ)貼、營(yíng)銷成本逐步轉(zhuǎn)化為線上發(fā)放紅包、領(lǐng)取優(yōu)惠劵，用戶在線下異業(yè)百業(yè)消費(fèi)享受優(yōu)惠。通過(guò)H5頁(yè)面形式將能力開(kāi)放化，賦能到任何運(yùn)營(yíng)商自有網(wǎng)廳、掌廳、微信、APP和異業(yè)百業(yè)商戶的微信、APP等門戶渠道，以電信用戶和營(yíng)銷資源吸引異業(yè)商戶合作，將電信用戶變現(xiàn)為異業(yè)消費(fèi)客流，將商戶會(huì)員轉(zhuǎn)化為通信運(yùn)營(yíng)商支付平臺(tái)用戶，擴(kuò)大支付平臺(tái)資金沉淀。

 

 

第二步，壯大和開(kāi)放店商融合能力、互動(dòng)能力、分群運(yùn)營(yíng)能力。

 

將客戶、泛渠道商家、通信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)泛渠道營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客與客、客與商、商與商的互動(dòng)融合，制定行業(yè)或人群屬性專屬電信業(yè)務(wù)套餐，如：超市紅包卡、社區(qū)生活卡等，讓通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)與商戶消費(fèi)深度融合，電信用戶與商戶會(huì)員不分彼此，共同做大蛋糕，跨界生態(tài)圈正式形成。

 

 

第三步，生態(tài)融合，應(yīng)用云和大數(shù)據(jù)、AR技術(shù)、場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)、社群營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)金融為核心的泛渠道生態(tài)體系。

 

通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)與百業(yè)融合，并且不斷應(yīng)用新技術(shù)改善消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放能力給異業(yè)百業(yè)商戶，帶動(dòng)提升商戶的智能管理能力、運(yùn)營(yíng)能力、推廣能力，通信運(yùn)營(yíng)商真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，由現(xiàn)在自有通信業(yè)務(wù)自有渠道銷售，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑呵郎鷳B(tài)平臺(tái)進(jìn)行通信管道和先進(jìn)技術(shù)能力輸出，通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榉呵郎鷳B(tài)運(yùn)營(yíng)商。

 

 

 運(yùn)營(yíng)：如何做大做活泛渠道生態(tài)圈？

 

 

1、 線上線下大客流，打造紅包業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)三維體系。

 

通過(guò)紅包文化建設(shè)、紅包位置消費(fèi)、紅包渠道傳播三個(gè)維度共同擴(kuò)大用戶和商戶覆蓋面。

 

 

2、場(chǎng)景化營(yíng)銷，體驗(yàn)式消費(fèi)。

 

基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的挖掘、追蹤和分析，在由時(shí)間、地點(diǎn)、用戶和關(guān)系構(gòu)成的特定場(chǎng)景下，連接用戶線上和線下行為，理解并判斷用戶情感、態(tài)度和需求，為用戶提供實(shí)時(shí)、定向、創(chuàng)意的信息和內(nèi)容服務(wù)。通過(guò)與用戶的互動(dòng)溝通，樹(shù)立品牌形象或提升轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

 

 

3、用戶生命周期運(yùn)營(yíng)。

 

通過(guò)用戶行為及數(shù)據(jù)分析，將用戶在時(shí)間周期內(nèi)的所有行為都駐留在平臺(tái)上，或者將用戶同一行為不同時(shí)間引至平臺(tái)，以喚醒沉默用戶的運(yùn)營(yíng)策略。

 

 

4、基于LBS用戶位置的AR實(shí)景紅包。

 

將紅包、AR實(shí)景體驗(yàn)與商戶的營(yíng)銷進(jìn)行結(jié)合，增加游戲趣味性，同時(shí)達(dá)到線上用戶引流到線下，變現(xiàn)為商戶門店客流。

 

 

 

 

5、資源合作，擴(kuò)大泛渠道商戶覆蓋面。

 

平臺(tái)引入美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、糯米、京東、天貓、共享單車等大型互聯(lián)網(wǎng)品牌，以及KFC、麥當(dāng)勞、星巴克、紅旗連鎖等線下優(yōu)勢(shì)連鎖品牌，與通信運(yùn)營(yíng)商話補(bǔ)資源一起發(fā)放紅包優(yōu)惠劵，增加對(duì)平臺(tái)優(yōu)惠資源對(duì)用戶的吸引力。

 

 

模式：立即獲得泛渠道生態(tài)圈收益！

 

 

新東網(wǎng)可為通信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建泛渠道生態(tài)圈提供“規(guī)劃+建設(shè)+運(yùn)營(yíng)一體化”的解決方案，包括發(fā)展規(guī)劃、能力設(shè)計(jì)、平臺(tái)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷推廣、觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、用戶體驗(yàn)等。

 

 

構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)泛渠道生態(tài)圈，新東網(wǎng)可根據(jù)各省區(qū)域特性，采用不同的合作模式，包括建設(shè)支撐模式、運(yùn)營(yíng)支撐模式、運(yùn)營(yíng)分成模式、渠道代理模式等。

 

建設(shè)支撐模式：依據(jù)通信運(yùn)營(yíng)商所在區(qū)域特性，以新東網(wǎng)現(xiàn)有泛渠道生態(tài)平臺(tái)能力改造或定制化設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)滿足應(yīng)用需求。

 

運(yùn)營(yíng)支撐模式：承擔(dān)通信運(yùn)營(yíng)商所在區(qū)域的支付平臺(tái)發(fā)展指標(biāo)，提供運(yùn)營(yíng)、推廣、用戶體驗(yàn)優(yōu)化、品牌設(shè)計(jì)、商戶拓展等整體運(yùn)營(yíng)支撐。

 

運(yùn)營(yíng)分成模式：新東網(wǎng)免費(fèi)投入運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)資源或贈(zèng)送泛渠道生態(tài)平臺(tái)能力，幫助通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展支付平臺(tái)商戶、用戶，提升商戶、用戶活躍，對(duì)新增部分的營(yíng)銷補(bǔ)貼、渠道酬金或電信業(yè)務(wù)銷售酬金分成。

 

渠道代理模式：新東網(wǎng)成為通信運(yùn)營(yíng)商支付平臺(tái)商戶發(fā)展代理商，新東網(wǎng)自投資源發(fā)展中小型商戶進(jìn)駐通信運(yùn)營(yíng)商支付平臺(tái)，幫助運(yùn)營(yíng)商完成商戶發(fā)展和商戶活躍指標(biāo)，獲得商戶新增、商戶活躍、電信業(yè)務(wù)銷售酬金。