隨著人們生活水平的提高，旅游成了人們休閑度假的主要方式。而智慧旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種新模式和新形態(tài)，也越來越受到人們的青睞。無論是游客用智能手機(jī)隨時(shí)隨地查看線路，還是旅游管理者通過熱力圖查看景區(qū)人流量，各種智慧旅游的新技術(shù)早已廣泛應(yīng)用于旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等諸多方面，各種規(guī)劃方案更是紛紛出爐。

 

 

旅游產(chǎn)業(yè)鏈效果圖

 

然而，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少地方的智慧旅游建設(shè)方案除了在硬件、軟件上引入新技術(shù)新方法以外，和傳統(tǒng)意義上的旅游信息化并無差異。所謂智慧旅游中的“智慧”應(yīng)該體現(xiàn)在哪里，目前還比較模糊。市場(chǎng)的不成熟和友商的不足就是我們的機(jī)會(huì)，以下是新東網(wǎng)對(duì)于智慧旅游的理解和解決方案：

 

 

智慧旅游綜合大平臺(tái)是智慧城市的重要組成部分

 

 

 

智慧城市涵蓋城市生活的方方面面，關(guān)系到每個(gè)老百姓的切身利益。智慧旅游作為智慧城市平臺(tái)上的重要組成，新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)對(duì)于提高新東網(wǎng)智慧城市平臺(tái)的吸引力具有至關(guān)重要的價(jià)值。在新東網(wǎng)智慧城市平臺(tái)上，智慧旅游綜合大平臺(tái)是一級(jí)重要入口。

 

 

新東網(wǎng)旅游智慧化表現(xiàn)圖

 

 

智慧旅游干系人分析

 

 

在我國(guó)旅游發(fā)展的初級(jí)階段，景區(qū)、酒店等旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是關(guān)注的重點(diǎn)。然而旅游業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)進(jìn)入全民旅游和個(gè)人游、自駕游為主的全新階段，傳統(tǒng)的景點(diǎn)旅游模式已不能滿足現(xiàn)代大旅游發(fā)展的需要。為了更好地適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，“全域旅游”的概念應(yīng)運(yùn)而生。從景點(diǎn)旅游模式向全域旅游模式轉(zhuǎn)變，具體要實(shí)現(xiàn)幾方面的轉(zhuǎn)變：

 

從單一景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)管理到綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展轉(zhuǎn)變，破除景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)外的體制壁壘和管理圍墻，實(shí)現(xiàn)多規(guī)合一、公共服務(wù)一體化、旅游監(jiān)管全覆蓋；從門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變；從導(dǎo)游必須由旅行社委派的封閉式管理體制，向?qū)в巫杂捎行蛄鲃?dòng)的開放式管理轉(zhuǎn)變；從粗放低效的旅游向精細(xì)高效的旅游轉(zhuǎn)變；從封閉的旅游自循環(huán)向開放的“旅游＋”融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；從旅游企業(yè)單打獨(dú)享到社會(huì)共建共享轉(zhuǎn)變……最終實(shí)現(xiàn)從小旅游格局向大旅游格局轉(zhuǎn)變。

 

新東網(wǎng)針對(duì)“智慧旅游”深入分析，將“全域旅游”相關(guān)干系人分成以下四類：

 

 

新東網(wǎng)結(jié)合多年系統(tǒng)集成和互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，平臺(tái)的盈利能力和用戶數(shù)的增長(zhǎng)同等重要。按照平臺(tái)使用者劃分，將智慧旅游綜合大平臺(tái)的目標(biāo)用戶分為兩類：

 

第一，政企客戶：這里主要能通過與合作伙伴進(jìn)行項(xiàng)目合作而帶來大量收益的各類伙伴、產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)和潛在客戶等，包括旅游主管政府部門、景區(qū)、旅行社、周邊商戶、旅游從業(yè)者等；

 

第二，公眾客戶：主要指導(dǎo)游和對(duì)旅游有消費(fèi)能力的普通游客。

 

明確了目標(biāo)用戶群體，有利于強(qiáng)化對(duì)新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)的認(rèn)知。新東網(wǎng)認(rèn)為，智慧旅游的“智慧”應(yīng)該更加關(guān)注“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營(yíng)銷的智慧”這三大方面，而不僅僅只是信息化或互聯(lián)網(wǎng)化。

 

智慧旅游核心一：旅游服務(wù)的智慧

 

 

新東網(wǎng)智慧服務(wù)平臺(tái)

 

作為一款面向C端客戶的產(chǎn)品，新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)從游客角度出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。通過新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)，游客在信息獲取、計(jì)劃決策、產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)的整個(gè)過程中都能感受到新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷地獲取旅游信息，幫助游客更好地安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策。

 

而對(duì)景區(qū)來說，新東網(wǎng)智慧旅游解決方案通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和品質(zhì)保障。

 

 

不僅如此，新東網(wǎng)智慧旅游解決方案還將推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化，同時(shí)提升景區(qū)服務(wù)承載能力。

 

智慧旅游核心二：旅游管理的智慧

 

 

新東網(wǎng)旅游管理平臺(tái)各系統(tǒng)

 

新東網(wǎng)旅游管理平臺(tái)景區(qū)熱力圖

 

對(duì)于政府監(jiān)管部門來說，新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)手段，政府有關(guān)部門可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。

 

 

通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高景區(qū)應(yīng)急管理能力，保障旅游安全，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

 

新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)依托信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理；發(fā)布城市旅游相關(guān)指數(shù)，為游客提供有效引導(dǎo)，為城市治理提供有效手段和支持。

 

 

智慧旅游核心三：旅游營(yíng)銷的智慧

 

 

新東網(wǎng)旅游營(yíng)銷平臺(tái)各系統(tǒng)

 

新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。

     

針對(duì)旅游者和旅游服務(wù)企業(yè)，新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)還鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。此外，新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)將通過量化分析和判斷營(yíng)銷渠道，篩選效果明顯、可長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。

 

平臺(tái)還將充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。

 

典型應(yīng)用案例1：智慧旅游之網(wǎng)約導(dǎo)游

 

 

新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)旗下的智慧導(dǎo)游平臺(tái)是一款針對(duì)導(dǎo)游工作性質(zhì)，解決導(dǎo)游集中管理不易、信息實(shí)時(shí)報(bào)送難、管理流程復(fù)雜、業(yè)務(wù)預(yù)約、考試培訓(xùn)等問題的系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)。該平臺(tái)簡(jiǎn)化了旅游監(jiān)管部門和旅行社的工作復(fù)雜程度、提高工作效率，通過互動(dòng)應(yīng)用（App、wap頁(yè)、web頁(yè)、微信公眾號(hào)等）的使用可以成為導(dǎo)游的貼身助手。

 

而在游客層面，通過網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)App，可以實(shí)現(xiàn)線上自主預(yù)約導(dǎo)游，線下服務(wù)后付費(fèi)。游客如要選擇自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游服務(wù)，可以先在平臺(tái)上根據(jù)向?qū)У哪挲g、性別、價(jià)格、服務(wù)次數(shù)、點(diǎn)評(píng)等選擇自己心儀的導(dǎo)游。游客選擇后，可與導(dǎo)游溝通初步需求。在出行前，導(dǎo)游也會(huì)對(duì)游客的需求定制個(gè)性化的游玩線路。確定了行程后，游客即可在平臺(tái)上確認(rèn)合同，完成在線支付。網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)的推出，對(duì)旅游共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

 

 

典型應(yīng)用案例2：景區(qū)智慧化解決方案

 

 

旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)是借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，通過軟件系統(tǒng)的應(yīng)用和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的部署，建立起便捷的旅游信息傳播網(wǎng)絡(luò)和高效的景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)體系，在“以應(yīng)用體驗(yàn)創(chuàng)新滿足游客體驗(yàn)需求”的過程中，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)資源和服務(wù)設(shè)施相統(tǒng)一的作業(yè)體系，進(jìn)而促進(jìn)旅游景區(qū)的效益化經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。

 

新東網(wǎng)景區(qū)智慧化解決方案以景區(qū)資源管理系統(tǒng)為首要任務(wù)，建立旅游景區(qū)信息化發(fā)展和智慧化管理的中心職能，并以此支撐和對(duì)接包含景區(qū)電子門票、景區(qū)電子巡更、景區(qū)視頻監(jiān)控、景區(qū)電子導(dǎo)覽等在內(nèi)的基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用，形成“資源管理和設(shè)施服務(wù)相統(tǒng)一”的智慧應(yīng)用雛形，簡(jiǎn)稱“1+4”模式。

 

景區(qū)智慧化解決方案的構(gòu)成體系

 

 

1、景區(qū)的智慧管理體系：景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)辦公自動(dòng)化、景區(qū)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、指揮調(diào)度中心；
2、景區(qū)的智慧服務(wù)體系：景區(qū)電子門票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)、景區(qū)電子導(dǎo)覽自助、景區(qū)電子巡更系統(tǒng)、景區(qū)語(yǔ)音廣播系統(tǒng)；
3、景區(qū)的智慧營(yíng)銷體系：景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)（包括景區(qū)門戶網(wǎng)站）；
4、景區(qū)的智慧體驗(yàn)體系：景區(qū)游客互動(dòng)體驗(yàn)（觸摸屏形式等的內(nèi)容顯示與信息交互）、景區(qū)移動(dòng)手機(jī)語(yǔ)音；
5、景區(qū)的智慧環(huán)境構(gòu)建：公用電話網(wǎng)、無線寬帶網(wǎng)、通訊技術(shù)網(wǎng)和物聯(lián)感知識(shí)別網(wǎng)絡(luò)的覆蓋性建設(shè)；

    

借助旅游資源管理系統(tǒng)的建立，景區(qū)轄內(nèi)的經(jīng)營(yíng)資源在增收創(chuàng)利方面發(fā)揮更積極、科學(xué)的管理效益，形成除傳統(tǒng)景區(qū)門票收入外的第二收入發(fā)展極；隨著智慧景區(qū)建設(shè)任務(wù)的不斷推進(jìn)和實(shí)踐成效的逐步提升，景區(qū)在游客體驗(yàn)服務(wù)和景區(qū)配套服務(wù)等方面展現(xiàn)出更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。在擴(kuò)充旅游景區(qū)接待和響應(yīng)能力的同時(shí)，景區(qū)對(duì)觀光游客和經(jīng)營(yíng)性商業(yè)的吸附性將進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)而形成“服務(wù)和收益”同步的良性循環(huán)。

 

總結(jié)

 

 

新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)的建設(shè)將有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展；將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營(yíng)銷手段，為現(xiàn)代新旅游、新傳播、新行為、新市場(chǎng)、新模式提供高科技服務(wù)，并將游戲性（如VR、AR、3D）的吸引力和親和力融為一體，將生態(tài)環(huán)境容量、景區(qū)安全領(lǐng)域優(yōu)化整合，使其成為一種新的科技旅游，提升景區(qū)的品牌形象和社會(huì)形象。

 

新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)有助于提升風(fēng)景區(qū)的核心吸引力和親和力，為景區(qū)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。旅游的智慧化建設(shè)成果濃縮并代表著現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的高級(jí)社會(huì)行為單元發(fā)展進(jìn)步的水平，反映并代表著優(yōu)秀文化與科技成果的最高水準(zhǔn)旅游的智慧化還可以使管理部門實(shí)時(shí)了解風(fēng)景區(qū)的生態(tài)狀況，包括植被、水文、大氣、生物等自然資源的變化情況，從而進(jìn)行相應(yīng)的決策管理，使風(fēng)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境得到持續(xù)的保護(hù)和發(fā)展。

 

新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺(tái)是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將為智慧化旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力，促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，能夠帶來良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益。