文/王智仙 通信研發(fā)部

 

軟件外包是這幾年公司在研發(fā)方面的重大管理策略。通過軟件外包以達(dá)到降低軟件研發(fā)成本的目的。如何在軟件外包管理中達(dá)到預(yù)期的效果？經(jīng)過近年參與和管理的外包項(xiàng)目，我總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)，避免軟件外包管理的常見問題。

 

 

 

 一、如何選擇外包廠家

 

 

軟件外包廠家是在多家備選廠家中指定最合適的一家。我們通過廠家的研發(fā)能力、技術(shù)能力、在業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)、在業(yè)內(nèi)的評價 、項(xiàng)目管理能力、人員素質(zhì)、報價及進(jìn)度安排等多個維度進(jìn)行綜合評估。在各種指標(biāo)均衡的基礎(chǔ)上，價格越低越好，但價格不是第一要素，而應(yīng)該側(cè)重在項(xiàng)目管理能力、人員素質(zhì)兩個指標(biāo)上。

 

為什么說重點(diǎn)在人員素質(zhì)和項(xiàng)目管理能力？眾所周知，在一個項(xiàng)目的全生命周期內(nèi)，溝通是很重要的。項(xiàng)目實(shí)施過程中，能夠保持和諧的、及時的、有效的溝通是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。所以外包廠家的人員素質(zhì)水平是很重要，一個溝通能力強(qiáng)、文檔編寫能力強(qiáng)、有責(zé)任心的人會在項(xiàng)目上一心一意地投入。同時一個項(xiàng)目管理能力較強(qiáng)的公司，在項(xiàng)目的進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理等環(huán)節(jié)上會增加一份保障。

 

 

 二、如何管理外包廠家

 

 

外包廠家確認(rèn)后，如何保證產(chǎn)品按時按質(zhì)交付，主要從需求管理、開發(fā)過程監(jiān)控、軟件系統(tǒng)驗(yàn)收、項(xiàng)目后期維護(hù)幾個方面進(jìn)行管控：

 

 

 

需求管理

 

在軟件項(xiàng)目開發(fā)的早期，最主要的工作是明確軟件需求，但現(xiàn)實(shí)中往往會存在產(chǎn)品經(jīng)理對企業(yè)的業(yè)務(wù)需求理解不到位，加上業(yè)務(wù)需求會隨著時間的推移而發(fā)生變化，造成軟件需求一直在發(fā)生變化，這也會導(dǎo)致項(xiàng)目在外包的過程中出現(xiàn)進(jìn)度、質(zhì)量變差的風(fēng)險。那么如何有效地預(yù)防此風(fēng)險呢？

 

我們可以采用以下方法來保證軟件需求的開發(fā)和需求管理，以提高需求質(zhì)量：

 

1、利用原型準(zhǔn)確把握用戶界面技術(shù)，使系統(tǒng)達(dá)到最佳的可用性；

2、從用戶角度出發(fā)，描述軟件的功能需求；

3、對需求進(jìn)行多角度分析，記錄需求變化歷史；

4、控制需求的變更，防止需求蔓延 。

 

 開發(fā)過程監(jiān)控

 

在軟件外包項(xiàng)目開發(fā)中，從需求工作開始到外包廠家交付最終軟件系統(tǒng),一般只有一次驗(yàn)收，很多問題要到最后的驗(yàn)收階段才會暴露出來，同時也難于控制項(xiàng)目的進(jìn)度，經(jīng)常導(dǎo)致項(xiàng)目延期。造成這些問題的主要原因是外包項(xiàng)目開發(fā)過程不透明，很難監(jiān)控開發(fā)的進(jìn)展情況。所以在軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中要設(shè)置多個里程碑，在每個里程碑處設(shè)有檢驗(yàn)點(diǎn)，要求采用迭代化軟件開發(fā)，通過多種管理辦法進(jìn)行監(jiān)控：

 

1. 制定研發(fā)計劃

 

外包項(xiàng)目確定后，外包廠家根據(jù)項(xiàng)目需求說明書、重要里程碑時間點(diǎn)等文檔，輸出詳細(xì)的《研發(fā)計劃》，并經(jīng)過雙方修改確認(rèn)后，外包廠家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行，按進(jìn)度要求完成任務(wù)。

 

在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，出現(xiàn)需求優(yōu)先級調(diào)整，需要馬上進(jìn)行《研發(fā)計劃》調(diào)整；

 

由于外包廠家原因?qū)е逻M(jìn)度拖延的，需要及時與甲方明確所調(diào)整的時間，并修改研發(fā)計劃。

 

2. 制定溝通機(jī)制

 

 外包過程管理，大部分時間都用在溝通上，項(xiàng)目在研發(fā)過程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，及時地、有效地溝通，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵:

 

簡單的業(yè)務(wù)需求交流或問題反饋，可以通過聊天工具QQ/微信直接溝通。問題類要記錄在問題跟蹤列表；

 

緊急問題處理可形成問題文檔并記錄問題跟蹤列表，并通過電話溝通；

 

較大問題或業(yè)務(wù)需求，電話溝通不清楚的，須通過現(xiàn)場當(dāng)面溝通并形成文檔；

 

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天溝通一次項(xiàng)目情況；

 

每周一次進(jìn)行項(xiàng)目匯報交流，可通過視頻會議，有必要的時候需現(xiàn)場當(dāng)面進(jìn)行項(xiàng)目交流（問題分析、業(yè)務(wù)需求交流、進(jìn)度情況交流）。

 

3. 匯報研發(fā)進(jìn)度

 

為及時了解軟件外包項(xiàng)目情況，外包廠家每周必須提交《項(xiàng)目周報》，周報中必須說明本周的任務(wù)完成情況、出現(xiàn)的問題以及需協(xié)調(diào)的事宜。

 

針對緊急性高的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況要求每天進(jìn)行工作情況匯報。

 

4. 監(jiān)控代碼質(zhì)量

 

外包廠家的代碼規(guī)范，要嚴(yán)格遵循代碼規(guī)范，包括包的命名、代碼的注釋，

在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，對代碼進(jìn)行抽查。

 

5. 提交產(chǎn)品測試報告

 

產(chǎn)品在研發(fā)過程中外包廠家必須提交過程產(chǎn)物：

 

提供功能模塊的單元測試報告；

 

提供可運(yùn)行的工程到甲方進(jìn)行部署驗(yàn)證；

 

經(jīng)過功能驗(yàn)證，記錄BUG跟蹤列表，并及時信息修復(fù)；

 

所有功能全部研發(fā)完成后，外包廠家需要提供完整的項(xiàng)目功能集成測試報告。

 

6. 反饋及跟蹤問題

 

項(xiàng)目在研發(fā)過程中遇到的問題，需形成問題跟蹤列表。外包廠家每周提交問題的解決情況，緊急問題每天提供問題處理情況，并修改問題跟蹤列表。

 

軟件系統(tǒng)驗(yàn)收

 

當(dāng)軟件外包項(xiàng)目開發(fā)完成之后，對外包廠家所提交的交付系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收主要包括驗(yàn)證和確認(rèn)兩部分：

 

1、驗(yàn)證主要是評估系統(tǒng)在功能上是否和需求定義相一致，檢驗(yàn)系統(tǒng)在技術(shù)上是否達(dá)到一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（可靠性、性能等）；

 

2、確認(rèn)主要是評估系統(tǒng)是否真正滿足了生產(chǎn)環(huán)境和業(yè)務(wù)運(yùn)作的需要，這需要將系統(tǒng)部署到實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中去進(jìn)行檢驗(yàn)，并需要業(yè)務(wù)部門的參與。

 

除了驗(yàn)收軟件系統(tǒng)本身之外，還應(yīng)對系統(tǒng)開發(fā)過程中所有的產(chǎn)物如需求文檔、設(shè)計模型、測試計劃/報告等進(jìn)行驗(yàn)收。

 

項(xiàng)目后續(xù)維護(hù)開發(fā)

 

在系統(tǒng)上線之后，應(yīng)該如何快速響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的各種變更請求？一方面是新的需求，另一方面在使用中發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷需要得到及時修正。 由于軟件由外包廠家進(jìn)行編碼，對軟件缺陷的修正，廠家在免維周期內(nèi)有義務(wù)進(jìn)行修正；針對新的需求，可與外包廠家簽署補(bǔ)充協(xié)議，進(jìn)行有償支撐。通過簽署長期的合作協(xié)議，任務(wù)式外包方式是種很好的方式，即可快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，又能互利。